Conditions d'utilisation

1Acceptation des conditions

En accédant, parcourant ou en utilisant les Services de quelque manière que ce soit, vous reconnaissez que vous avez lu, compris et accepté d'être lié par ces Conditions et toutes les lois et réglementations applicables. Votre accord avec nous comprend les présentes Conditions et notre Politique de confidentialité (collectivement, les « Accords »). Si vous utilisez les Services au nom d'une organisation, d'une société ou d'une autre entité juridique, vous déclarez et garantissez que vous avez le pouvoir de lier cette organisation aux présentes Conditions, et vous acceptez ces Conditions au nom de cette organisation. Si vous ne disposez pas d'une telle autorité ou si vous n'acceptez pas ces Conditions, vous ne devez pas utiliser les Services.

• Vous devez avoir au moins dix-huit (18) ans pour utiliser les Services. En accédant ou en utilisant l'un des services de la Société, vous garantissez et déclarez que vous avez au moins dix-huit (18) ans et que vous disposez de la pleine autorité, du droit et de la capacité de conclure cet accord et de respecter tous les termes et conditions des Conditions.
• Vous devez avoir la capacité juridique de conclure des accords contraignants en vertu des lois de votre juridiction.
• Si vous représentez une organisation, une clinique ou un cabinet de soins de santé, vous devez disposer de l'autorisation appropriée pour lier cette organisation aux présentes Conditions.
• Votre utilisation des Services est soumise à toutes les lois et réglementations locales, nationales et internationales applicables.
• Ces conditions peuvent être mises à jour de temps à autre ; votre utilisation continue des Services après la publication des Conditions révisées constitue votre acceptation et votre accord sur les modifications.
• Si vous n'acceptez pas les Conditions mises à jour, vous n'êtes plus autorisé à utiliser les Services.

2Description du service

Notre plateforme est un outil Web d'aide à la décision clinique, Software-as-a-Service (SaaS), conçu pour l'analyse céphalométrique de l'imagerie dentaire et orthodontique des patients, permettant des décisions de santé éclairées et la préparation de plans de soins personnalisés par les praticiens dentaires, tels que les orthodontistes, les médecins généralistes, d'autres médecins et les prestataires de soins de santé (collectivement, les « Prestataires »). Pour éviter tout doute, nous, la Société, ne sommes pas un fournisseur de conseils médicaux ni un prestataire de soins de santé. La plateforme permet aux fournisseurs d'effectuer des analyses céphalométriques latérales, de tracer des repères anatomiques à l'aide d'une détection basée sur l'IA, de calculer des mesures selon plusieurs méthodes d'analyse et de générer des rapports professionnels. De plus, grâce à l'utilisation des services, la plateforme permet aux prestataires de gérer les dossiers des patients, de stocker les images dentaires en toute sécurité et de partager les résultats d'analyse, le cas échéant.

• Détection automatique de points de repère basée sur l'IA sur les radiographies céphalométriques latérales à l'aide de modèles d'apprentissage profond, avec la capacité de détecter jusqu'à 153 points de repère anatomiques.
• Placement manuel des repères et réglage fin avec des outils de précision pour la vérification de l'exactitude clinique.
• Plusieurs méthodes d'analyse standardisées, notamment l'analyse Steiner, l'analyse Ricketts, l'analyse Downs, l'analyse McNamara, l'évaluation Wits et des configurations d'analyse personnalisées.
• Génération de rapports PDF professionnels avec des résultats d'analyse complets, des interprétations cliniques, des comparaisons normatives et des superpositions visuelles.
• Système de gestion des dossiers patients sécurisé avec stockage d’images crypté, métadonnées des patients et historique d’analyse.
• Capacités de prédiction de l’objectif visuel de traitement (VTO) pour simuler les résultats du traitement en fonction des mouvements squelettiques et dentaires proposés.
• Outils de superposition pour comparer les tracés céphalométriques avant, à mi-traitement et après le traitement afin d'évaluer les progrès du traitement.
• Prise en charge multilingue pour les praticiens internationaux, actuellement disponible dans 7 langues principales.
• Classification intelligente des images utilisant l'IA pour catégoriser automatiquement les photographies et radiographies dentaires.

Les Services sont destinés uniquement à l'accès et à l'utilisation par des professionnels dentaires et médicaux qualifiés âgés d'au moins dix-huit (18) ans. La Plateforme est conçue pour traiter les données des patients, y compris l'imagerie dentaire des patients de tout âge (y compris les mineurs), telles que fournies par les prestataires de soins de santé autorisés. La Société ne fait aucune déclaration selon laquelle les Services sont appropriés ou disponibles pour une utilisation dans toutes les juridictions.

3Avis de non-responsabilité médicale — Aucun avis médical de la part de l'entreprise

TOUS LES ÉLÉMENTS ET INFORMATIONS GÉNÉRÉS PAR LA PLATEFORME OU FOURNIS VIA LES SERVICES (SAUF S'ILS SONT FOURNIS PAR UN FOURNISSEUR), TELS QUE LES TEXTES, GRAPHIQUES, PHOTOGRAPHIES, IMAGES, MESURES, RÉSULTATS D'ANALYSE, DONNÉES DE TRAÇAGE ET TOUT AUTRE ÉLÉMENT OU INFORMATION, SONT UNIQUEMENT À DES FINS D'INFORMATION ET D'AIDE À LA DÉCISION CLINIQUE ET NE REMPLACENT PAS UN AVIS MÉDICAL PROFESSIONNEL, UN DIAGNOSTIC OU UN TRAITEMENT. MÊME SI ET LORSQUE LES DOCUMENTS ET INFORMATIONS SONT BASÉS SUR DES INFORMATIONS PERSONNELLES SUR LA SANTÉ OU DES PROTOCOLES CLINIQUES, CES DOCUMENTS ET INFORMATIONS NE CONSTITUENT PAS DES SOINS MÉDICAUX, DES CONSEILS OU UN DIAGNOSTIC. DEMANDEZ TOUJOURS L’AVIS D’UN PRESTATAIRE DENTAIRE OU MÉDICAL QUALIFIÉ POUR TOUTE QUESTION QUE VOUS POURRIEZ AVOIR CONCERNANT VOTRE SANTÉ PERSONNELLE. DE PLUS, LA SOCIÉTÉ NE PROMET AUCUN RÉSULTAT PARTICULIER EN MATIÈRE DE SANTÉ PERSONNELLE DANS LE CADRE DE L'UTILISATION DES SERVICES. EN CAS D'URGENCE MÉDICALE, CONSULTEZ UN PRESTATAIRE OU CONTACTEZ IMMÉDIATEMENT VOS SERVICES D'URGENCE LOCAUX.

• zCeph est un outil d'aide à la décision clinique et NON un dispositif médical de diagnostic. Toutes les décisions cliniques doivent être prises uniquement par des professionnels dentaires ou médicaux qualifiés et agréés qui assument l'entière responsabilité de leur jugement clinique.
• La détection de points de repère, les résultats d'analyse, les mesures et les interprétations générés par l'IA sont des suggestions automatisées fournies pour plus de commodité. Ils DOIVENT être vérifiés, examinés et approuvés de manière indépendante par un praticien agréé avant toute utilisation clinique, planification de traitement ou communication avec le patient.
• La Société ne garantit pas l'exactitude, l'exhaustivité, la fiabilité ou l'applicabilité clinique de toute analyse, mesure ou prédiction générée par l'IA. Les modèles d’IA peuvent produire des erreurs, en particulier en cas de mauvaise qualité d’image, d’anatomie inhabituelle ou de cas extrêmes.
• La Société ne recommande ni n'approuve aucune modalité d'imagerie, test, traitement, médicament, fournisseur, produit, procédure, opinion ou autre information spécifique qui pourrait être mentionné ou suggéré par le biais des services. La confiance accordée aux informations fournies via les Services se fait uniquement à vos propres risques.
• Tous les Fournisseurs utilisant les Services sont indépendants de la Société. Toute information ou conseil fourni par un fournisseur via les services provient du fournisseur et non de la société. La Société n'assume aucune responsabilité quant à la qualité des conseils médicaux ou à la manière dont ils sont fournis par les Prestataires.
• Toute relation médecin-patient ou prestataire-patient existe uniquement entre le patient et le prestataire concerné. La Société ne crée, ne facilite ni n'entretient aucune relation fournisseur-patient.
• La planification du traitement basée sur l'analyse céphalométrique doit prendre en compte tous les facteurs cliniques, y compris, mais sans s'y limiter : les antécédents du patient, les résultats de l'examen physique, l'imagerie diagnostique supplémentaire et le contexte clinique global - et pas uniquement les mesures générées par ordinateur ou les prédictions de l'IA.
• Lorsque vous utilisez la plateforme pour traiter l’imagerie d’un patient, fournissez des images de la plus haute qualité possible. Les performances de la Plateforme dépendent, entre autres facteurs, de la qualité et du détail des images fournies et de la capacité de la Plateforme à traiter ces informations.

La Société n'assume aucune responsabilité quant à la qualité des conseils médicaux, des diagnostics ou des décisions de traitement prises par les Fournisseurs utilisant les Services. Bien que la Société puisse faciliter le traitement et l'analyse de l'imagerie dentaire, la Société ne fournit pas de services médicaux ni de conseils médicaux, et toute la responsabilité clinique incombe au fournisseur concerné.

4Licence limitée

Sous réserve des Conditions, vous bénéficiez par la présente d'une licence non exclusive, limitée, non transférable et librement révocable pour utiliser les Services dans la mesure permise par les fonctionnalités du Service et votre plan d'abonnement. Les organisations, entreprises, cliniques et/ou cabinets de soins de santé peuvent devenir utilisateurs et utiliser les Services à des fins cliniques commerciales, sous réserve des présentes Conditions. Si vous concluez un accord de services distinct avec la Société, les termes de cet accord distinct régiront votre utilisation si et quand il y a un conflit entre les termes de l'accord séparé et les présentes Conditions. La société se réserve tous les droits non expressément accordés dans les présentes sur les services et le contenu de la société (tels que définis ci-dessous). La Société peut résilier cette licence à tout moment, pour quelque raison que ce soit, ou sans raison, moyennant un préavis.

• La licence vous est personnelle et limitée aux fonctionnalités, capacités et limites d'utilisation de votre plan d'abonnement actuel.
• Vous ne pouvez pas céder, accorder une sous-licence, transférer ou autrement transmettre cette licence à un tiers sans le consentement écrit préalable de la Société.
• Les organisations et les cliniques peuvent désigner des utilisateurs autorisés, mais chaque utilisateur doit disposer de ses propres identifiants de compte.
• La Société se réserve tous les droits non expressément accordés aux présentes, y compris tous les droits de propriété intellectuelle relatifs aux Services.
• Toute utilisation non autorisée des Services au-delà de la portée de cette licence constituera une violation substantielle des présentes Conditions.

5Inscription

Afin d'accéder aux Services, vous devrez passer par une procédure d'inscription pour ouvrir un compte. Vous êtes seul responsable de l'activité qui se produit via votre compte, nous vous invitons donc à conserver le mot de passe de votre compte en sécurité et à toujours vous déconnecter lorsque vous laissez votre ordinateur sans surveillance. Bien que la Société ne soit pas responsable des pertes causées par toute utilisation non autorisée de votre compte, vous pouvez être responsable des pertes de la Société ou de tiers dues à une telle utilisation non autorisée. Nous vous recommandons donc fortement de nous informer immédiatement de toute utilisation non autorisée de votre compte ou de toute faille de sécurité connexe. De plus, vous acceptez de contrôler votre mot de passe et autres informations sensibles conformément à toutes les règles et réglementations applicables en matière de sécurité des informations et de nous informer immédiatement si une personne non autorisée tente d'accéder ou d'utiliser votre compte ou si toute autre violation de sécurité se produit.

• Vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour lors du processus d’inscription. Des informations inexactes, incomplètes ou obsolètes peuvent entraîner la résiliation immédiate de votre compte.
• Vous êtes seul responsable du maintien de la confidentialité des informations d'identification de votre compte, y compris votre mot de passe.
• Vous devez nous informer immédiatement dès que vous avez connaissance de toute violation de sécurité ou utilisation non autorisée de votre compte.
• Vous ne pouvez pas utiliser comme nom d'utilisateur le nom d'une autre personne ou entité, ou un nom ou une marque soumis à des droits d'une autre personne ou entité sans autorisation appropriée.
• Vous ne pouvez pas utiliser comme nom d'utilisateur un nom offensant, vulgaire ou obscène.
• Il est de votre responsabilité de surveiller toutes les activités liées à votre compte, que vous en ayez ou non connaissance.
• La responsabilité de la protection de vos données personnelles et du maintien de la confidentialité de vos informations utilisateur vous incombe entièrement.

6Responsabilités du compte

Lorsque vous créez un compte chez nous, vous garantissez que vous avez plus de 18 ans et que les informations que vous nous fournissez sont exactes, complètes et à jour à tout moment. Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité de votre compte et de votre mot de passe, y compris, mais sans s'y limiter, la restriction de l'accès à votre ordinateur et/ou compte. Vous acceptez d'accepter la responsabilité de toutes les activités ou actions qui se produisent sous votre compte et/ou votre mot de passe, que votre mot de passe soit celui de nos Services ou d'un service tiers. Vous devez nous informer immédiatement dès que vous avez connaissance de toute violation de sécurité ou utilisation non autorisée de votre compte. Si quelqu'un d'autre utilise votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe, avec ou sans votre connaissance, la Société ne pourra être tenue responsable d'une telle utilisation.

• Conservez des mots de passe forts et uniques et activez toutes les fonctionnalités de sécurité disponibles fournies par la plateforme.
• Ne partagez pas vos identifiants de connexion avec des personnes non autorisées. Chaque utilisateur autorisé doit avoir son propre compte.
• Vous êtes responsable de toutes les activités menées via votre compte, y compris les activités menées par des tiers qui obtiennent l'accès par votre négligence.
• Contrôlez votre mot de passe et vos informations sensibles (y compris les informations de santé protégées, ou PHI, et les informations personnelles identifiables, ou PII) conformément aux normes de sécurité des informations applicables.
• La Société ne sera pas responsable des pertes subies par vous à la suite d'une utilisation non autorisée de votre compte, mais vous pourrez être tenu responsable des pertes subies par la Société ou par d'autres en raison d'une telle utilisation non autorisée.

Nous nous réservons le droit de refuser le service, de résilier des comptes, de supprimer ou de modifier du contenu ou d'annuler l'accès à notre seule discrétion, à tout moment et pour quelque raison que ce soit.

7Abonnements et facturation

Certaines parties des Services sont facturées sur la base d'un abonnement (« Abonnement(s) »). Vous serez facturé à l'avance sur une base récurrente et périodique (« Cycle de facturation ») ou au cas par cas, selon le cas. Les cycles de facturation sont définis soit sur une base mensuelle ou annuelle, soit en volume, selon le type de formule d'abonnement que vous sélectionnez lors de l'achat d'un Abonnement. A la fin de chaque Cycle de Facturation (ou après épuisement du nombre de dossiers alloués, le cas échéant), votre Abonnement sera automatiquement renouvelé dans les mêmes conditions, sauf si vous l'annulez ou si la Société l'annule. Vous pouvez annuler le renouvellement de votre abonnement en contactant l'équipe de support client de la société avant le début du prochain cycle de facturation.

• Un mode de paiement valide, y compris une carte de crédit ou d'autres modes de paiement acceptés, est requis pour traiter le paiement de votre abonnement. Vous devez fournir à la Société des informations de facturation exactes et complètes.
• En soumettant les informations de paiement, vous autorisez automatiquement la Société à facturer tous les frais d'abonnement encourus via votre compte sur l'un de ces modes de paiement.
• Si la facturation automatique ne s'effectue pas pour quelque raison que ce soit, la Société vous enverra une notification indiquant que vous devez procéder manuellement au paiement intégral correspondant à la période de facturation.
• La Société peut, à sa seule discrétion, proposer un Abonnement avec un essai gratuit pour une durée limitée ou pour un nombre limité de cas (« Essai »). À tout moment et sans préavis, la Société se réserve le droit de modifier les termes d'un essai ou d'annuler cet essai.
• Lors d'un essai, les services sont fournis « TELS QUELS » sans aucune garantie ni responsabilité de la Société.
• La Société, à sa seule discrétion et à tout moment, peut modifier les conditions et frais d'abonnement. Toute modification d'abonnement deviendra effective à la fin du cycle de facturation en cours. La Société fournira un préavis raisonnable de tout changement.
• Sauf lorsque la loi l’exige, les frais d’abonnement payés ne sont pas remboursables.
• Votre utilisation continue des Services après l’entrée en vigueur d’une modification d’abonnement constitue votre accord de payer les frais d’abonnement modifiés.

8Contenu utilisateur et propriété

Nos services vous permettent de télécharger, lier, stocker, partager et rendre disponible de toute autre manière certaines informations, images dentaires, textes, graphiques, résultats d'analyse, rapports ou autres éléments ("Contenu utilisateur"). Vous êtes responsable du contenu utilisateur que vous téléchargez sur ou via nos services, y compris de sa légalité, de sa fiabilité et de son caractère approprié. NOUS NE RÉCLAMONS AUCUN DROIT DE PROPRIÉTÉ SUR LE CONTENU UTILISATEUR CRÉÉ OU PARTAGÉ PAR VOUS. LE CONTENU UTILISATEUR QUE VOUS CRÉEZ OU PARTAGEZ RESTE LE VÔTRE. Cependant, vous comprenez qu'en fournissant ou en partageant du Contenu utilisateur via les Services, vous acceptez d'autoriser la Plateforme à traiter, stocker, afficher et transmettre votre Contenu utilisateur si nécessaire pour fournir les Services.

• Vous conservez tous vos droits sur tout contenu utilisateur que vous soumettez, publiez ou affichez sur ou via nos services, et vous êtes responsable de la protection de ces droits.
• En téléchargeant du Contenu utilisateur, vous accordez à la Société une licence mondiale, libre de droits, non exclusive, pour utiliser, traiter, stocker, afficher, reproduire et analyser ce Contenu utilisateur uniquement dans la mesure nécessaire pour fournir et améliorer les Services.
• Vous déclarez et garantissez que : (i) le contenu utilisateur vous appartient (vous en êtes propriétaire) et/ou vous avez le droit de l'utiliser et/ou le droit de nous accorder les droits et la licence prévus dans les présentes conditions, et (ii) le téléchargement de votre contenu utilisateur ne viole pas les droits à la vie privée, les droits de publicité, les droits d'auteur, les droits contractuels ou tout autre droit de toute personne ou entité.
• Vous accordez également à la Société le droit d'utiliser des données entièrement anonymisées et anonymisées dérivées du Contenu utilisateur à des fins de recherche, de développement, d'amélioration des modèles d'IA et d'amélioration des Services. Ces données anonymisées ne peuvent être utilisées pour identifier un individu.
• La Société a le droit, mais non l'obligation, de surveiller et d'examiner tout le contenu utilisateur fourni par les utilisateurs.
• Nous déclinons toute responsabilité et n'assumons aucune responsabilité pour le contenu utilisateur que vous ou tout tiers téléchargez sur ou via les services.
• Nous nous réservons le droit de résilier le compte de toute personne qui enfreindrait les droits d'un tiers.

La Plateforme, sa conception, sa mise en page et tout le contenu créé par la Société trouvé sur ou via les Services sont la propriété de la Société ou utilisés avec autorisation (« Contenu de la Société »). Vous ne pouvez pas distribuer, modifier, transmettre, réutiliser, télécharger, republier, copier ou utiliser le contenu de la société, que ce soit en totalité ou en partie, à des fins commerciales ou à des fins personnelles, sans notre autorisation écrite préalable expresse.

9Propriété intellectuelle

Les Services et leur contenu original (y compris le Contenu de la Société mais à l'exclusion du Contenu Utilisateur), leurs caractéristiques, fonctionnalités, logiciels, modèles d'IA, algorithmes et technologies sous-jacentes sont et resteront la propriété exclusive de la Société et de ses concédants de licence, le cas échéant. Les Services sont protégés par les lois sur les droits d'auteur, les marques, les brevets, les secrets commerciaux et d'autres lois sur la propriété intellectuelle du Vietnam et des juridictions internationales. Nos marques commerciales, marques de service et présentations commerciales ne peuvent pas être utilisées en relation avec un produit ou un service sans le consentement écrit préalable de la Société.

• Les algorithmes d'analyse céphalométrique, les modèles de détection de points de repère par l'IA, les pipelines de traitement d'images et les méthodes d'analyse sont des technologies exclusives de la Société.
• Vous ne pouvez pas effectuer d'ingénierie inverse, décompiler, désassembler ou tenter de toute autre manière d'accéder au code source des Services ou à toute partie de ceux-ci.
• Vous ne pouvez pas copier, modifier, créer des œuvres dérivées, publier, accorder des sous-licences, vendre, commercialiser ou distribuer les Services ou toute partie de ceux-ci.
• Vous ne pouvez supprimer aucun avis, étiquette ou marque de propriété des Services ou de toute documentation.
• Vous ne pouvez pas accéder aux Services afin de créer des produits ou des services compétitifs, ni copier des fonctionnalités, des fonctions ou des graphiques des Services.
• Tous les commentaires, suggestions d'améliorations, idées, problèmes, plaintes et autres questions liées aux services (« Commentaires ») que vous fournissez peuvent être utilisés par la Société sans aucune obligation de confidentialité, d'attribution ou de compensation à votre égard.
• Les réclamations pour violation du droit d'auteur doivent être adressées à [email protected] avec une description détaillée de la violation présumée.

10Utilisations interdites

Vous pouvez utiliser nos Services uniquement à des fins licites et conformément aux Conditions. Vous acceptez de ne pas utiliser nos Services d'une manière qui viole toute loi ou réglementation nationale ou internationale applicable, ou de toute manière qui pourrait endommager, désactiver, surcharger ou détériorer les Services ou interférer avec l'utilisation des Services par toute autre partie.

• De quelque manière que ce soit qui viole toute loi, réglementation ou norme professionnelle nationale ou internationale applicable.
• Dans le but d’exploiter, de nuire ou de tenter d’exploiter ou de nuire de quelque manière que ce soit à des mineurs ou à toute personne vulnérable.
• Pour transmettre ou faire envoyer tout matériel publicitaire ou promotionnel, y compris tout « courrier indésirable », « chaîne de lettres », « spam » ou toute autre sollicitation similaire.
• Usurer l'identité ou tenter d'usurper l'identité de la Société, d'un employé de la Société, d'un autre utilisateur ou de toute autre personne ou entité.
• De quelque manière que ce soit qui porte atteinte aux droits d'autrui, ou qui est de quelque manière illégale, menaçante, frauduleuse ou nuisible.
• Copier, modifier, créer des œuvres dérivées, publier, accorder des sous-licences, vendre, commercialiser ou distribuer les Services ou toute partie de ceux-ci.
• Pour faire de l'ingénierie inverse, décompiler, désassembler ou tenter de toute autre manière d'accéder au code source des Services.
• Supprimer tout avis de propriété des services ou toute documentation ou matériel fourni par la société.
• Pour accéder aux Services afin de créer des produits ou des services compétitifs, ou copier des fonctionnalités, des fonctions ou des graphiques.
• Pour rendre les Services accessibles à toute personne autre que vos utilisateurs autorisés, ou pour vendre, revendre, louer ou louer les Services.
• Utiliser tout robot, araignée, robot d'exploration ou autre dispositif, processus ou moyen automatique pour accéder aux Services à quelque fin que ce soit sans notre consentement écrit préalable.
• Utiliser tout processus manuel pour surveiller ou copier tout matériel présent sur les Services à des fins non autorisées.
• Utiliser tout appareil, logiciel ou routine qui interfère avec le bon fonctionnement des Services.
• Pour introduire des virus, chevaux de Troie, vers, bombes logiques, ransomwares ou tout autre matériel malveillant ou technologiquement nuisible.
• Pour tenter d'obtenir un accès non autorisé, d'interférer, d'endommager ou de perturber tout serveur, ordinateur ou base de données connecté aux Services.
• Pour attaquer les Services via une attaque par déni de service, une attaque par déni de service distribué ou toute autre forme de cyberattaque.
• Pour effectuer des tests de vulnérabilité, des tests de charge, des tests d'intrusion ou tout autre test de sécurité des Services sans le consentement écrit préalable de la Société.
• Publier ou divulguer à des tiers tout résultat d'évaluation, d'analyse comparative ou de test des services sans le consentement écrit préalable de la Société.

11Analyses et services tiers

Nous pouvons faire appel à des fournisseurs de services tiers pour surveiller et analyser l'utilisation de nos services. Ces prestataires de services collectent des informations sur vos habitudes d'utilisation pour nous aider à comprendre comment la plateforme est utilisée et à améliorer nos Services. De plus, nous pouvons faire appel à des fournisseurs de services pour l'hébergement cloud, le traitement des paiements, le suivi des erreurs et à d'autres fins opérationnelles.

• Google Analytics : un service d'analyse Web proposé par Google qui suit et rapporte le trafic du site Web. Google utilise les données collectées pour suivre et surveiller l'utilisation de nos services. Ces données peuvent être partagées avec d'autres services Google. Pour plus d'informations sur les pratiques de confidentialité de Google, veuillez visiter : https://policies.google.com/privacy
• Fournisseurs d'hébergement cloud (y compris, mais sans s'y limiter, AWS et services similaires) pour l'exploitation de la plateforme, le stockage des données et la fourniture de contenu.
• Services de suivi des erreurs et de surveillance des performances des applications pour maintenir la fiabilité de la plate-forme et diagnostiquer les problèmes.
• Processeurs de paiement pour la facturation sécurisée des abonnements et le traitement des transactions.
• Fournisseurs de services de messagerie pour envoyer des notifications liées aux services, des alertes de sécurité et des communications marketing.

Nous vous encourageons à consulter les politiques de confidentialité de tous les fournisseurs de services tiers dont nous utilisons les services. Pour plus d'informations sur la manière dont ces services traitent vos données, veuillez vous référer à leurs politiques de confidentialité respectives, disponibles sur leurs sites Web.

12Données des patients et confidentialité

En tant que plateforme conçue pour traiter les données d’imagerie dentaire et orthodontique des patients, nous prenons extrêmement au sérieux la protection des données et la confidentialité des patients. Les données des patients téléchargées sur la plateforme sont traitées uniquement dans le but de fournir les services conformément aux instructions du prestataire de soins. Dans ce contexte, le prestataire de soins agit en tant que responsable du traitement des données — déterminant les finalités et les moyens du traitement — et la Société agit en tant que sous-traitant des données, traitant les données des patients pour le compte et conformément aux instructions du prestataire. Nous n'avons pas de relation directe avec les patients et comptons uniquement sur les prestataires pour obtenir le consentement approprié.

• Toutes les images, dossiers et données d'analyse des patients sont cryptés à la fois en transit (à l'aide de TLS 1.2+) et au repos (à l'aide du cryptage AES-256).
• Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité conformes aux normes de l'industrie et de niveau médical pour protéger les données de santé sensibles, notamment le contrôle d'accès basé sur les rôles, la journalisation d'audit et la détection des intrusions.
• Nous ne vendrons, louerons ou n’échangerons en aucun cas les données des patients à des tiers.
• Les données des patients sont stockées sur des serveurs cloud sécurisés avec des contrôles d'accès complets, une redondance et des audits de sécurité réguliers.
• Les prestataires de soins de santé sont seuls responsables d’obtenir tous les consentements, autorisations et bases juridiques nécessaires des patients avant de télécharger des données de patients sur la plateforme.
• Pour les patients mineurs (personnes de moins de 18 ans), le Fournisseur déclare et garantit qu'il a obtenu le consentement légalement valide du parent ou du tuteur légal du mineur pour collecter, utiliser et partager les données du mineur via les Services.
• Nous respectons les réglementations applicables en matière de protection des données dans les juridictions où nous opérons, y compris, mais sans s'y limiter, le RGPD, le CCPA et les lois vietnamiennes applicables sur la protection des données.
• Les données entièrement anonymisées et anonymisées peuvent être utilisées pour l’amélioration de la plateforme, la recherche, le développement et l’amélioration des modèles d’IA. Ces données anonymisées ne permettent de remonter à aucun patient individuel.

La responsabilité du consentement du patient, de l'exactitude des données, de la conformité réglementaire et de la pertinence du téléchargement de données spécifiques sur le patient incombe entièrement au prestataire de soins de santé. La Société traite les données des patients uniquement conformément aux instructions du Prestataire et à la loi applicable. Le cas échéant, les communications entre les patients et les prestataires sont généralement privilégiées et ne peuvent être divulguées sans autorisation, sauf dans des circonstances spécifiques et limitées requises par la loi.

13Disponibilité et modifications du service

Nous nous réservons le droit de retirer ou de modifier nos services, ainsi que tout service ou matériel que nous fournissons via les services, à notre seule discrétion et sans préavis. Nous ne serons pas responsables si, pour quelque raison que ce soit, tout ou partie des Services n'est pas disponible à tout moment ou pour n'importe quelle période. De temps à autre, nous pouvons restreindre l'accès à certaines parties des Services, ou à l'ensemble des Services, aux utilisateurs, y compris aux utilisateurs enregistrés.

• Les fenêtres de maintenance programmées seront communiquées à l'avance lorsque cela est raisonnablement possible, mais une maintenance d'urgence peut survenir sans préavis.
• Nous pouvons restreindre l'accès à certaines fonctionnalités, points de terminaison d'API ou à l'ensemble de la plateforme à tout moment en fonction d'exigences techniques, de problèmes de sécurité ou de décisions commerciales.
• Nous ne sommes pas responsables des temps d'arrêt, des interruptions, des pertes de données ou de l'indisponibilité du service résultant de facteurs indépendants de notre volonté.
• Les caractéristiques et fonctionnalités peuvent être ajoutées, modifiées, obsolètes ou supprimées sans préavis à mesure que nous continuons à développer et à améliorer la plateforme.
• Nous ferons des efforts commercialement raisonnables pour informer les utilisateurs des modifications, dépréciations ou interruptions importantes du service.

14Avis de non-responsabilité de garantie

CES SERVICES SONT FOURNIS PAR LA SOCIÉTÉ « TELS QUELS » ET « SELON DISPONIBILITÉ ». LA SOCIÉTÉ NE FAIT AUCUNE DÉCLARATION OU GARANTIE D'AUCUNE SORTE, EXPRESSE OU IMPLICITE, QUANT AU FONCTIONNEMENT DES SERVICES, OU AUX INFORMATIONS, CONTENUS, MATÉRIAUX, RÉSULTATS D'ANALYSE, PRÉVISIONS IA OU PRODUITS QUI Y SONT INCLUS. VOUS ACCEPTEZ EXPRESSÉMENT QUE VOTRE UTILISATION DE CES SERVICES, DE LEUR CONTENU ET DE TOUT SERVICE OU ÉLÉMENT OBTENU DE NOTRE PART SE FAIT À VOS SEULS RISQUES.

• NI LA SOCIÉTÉ NI AUCUNE PERSONNE ASSOCIÉE À LA SOCIÉTÉ NE FAIT DE GARANTIE OU DE DÉCLARATION CONCERNANT L'EXHAUSTIVITÉ, LA SÉCURITÉ, LA FIABILITÉ, LA QUALITÉ, L'EXACTITUDE OU LA DISPONIBILITÉ DES SERVICES.
• SANS LIMITER CE QUI PRÉCÈDE, NI LA SOCIÉTÉ NI AUCUNE PERSONNE ASSOCIÉE À LA SOCIÉTÉ NE REPRÉSENTE OU NE GARANTIT QUE LES SERVICES, LEUR CONTENU OU TOUT SERVICE OU ÉLÉMENT OBTENU VIA LES SERVICES SERONT EXACTS, FIABLES, SANS ERREURS OU ININTERROMPUS.
• LA SOCIÉTÉ NE GARANTIT PAS QUE LES DÉFAUTS SERONT CORRIGÉS, QUE LES SERVICES OU LES SERVEURS QUI LES METTENT À DISPOSITION SONT EXEMPTS DE VIRUS OU AUTRES COMPOSANTS NUISIBLES.
• LA SOCIÉTÉ DÉCLINE PAR LA PRÉSENTE TOUTE GARANTIE DE QUELQUE NATURE QUE CE SOIT, EXPRESSE OU IMPLICITE, LÉGALE OU AUTRE, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, TOUTE GARANTIE DE QUALITÉ MARCHANDE, DE NON-CONTREFAÇON ET D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER.
• AUCUN CONSEIL OU INFORMATION, QU'IL SOIT ORAL OU ÉCRIT, OBTENU PAR VOUS AUPRÈS DE LA SOCIÉTÉ OU PAR L'INTERMÉDIAIRE DES SERVICES NE CRÉERA UNE GARANTIE NON EXPRESSÉMENT ÉNONCÉE DANS LES PRÉSENTES CONDITIONS.

CE QUI PRÉCÈDE N'AFFECTE PAS LES GARANTIES QUI NE PEUVENT ÊTRE EXCLUES OU LIMITÉES EN VERTU DE LA LOI APPLICABLE.

15Limitation de responsabilité

SAUF DANS LES CAS INTERDITS PAR LA LOI, VOUS NOUS TIENDREZ, AINSI QUE NOS DIRIGEANTS, ADMINISTRATEURS, EMPLOYÉS ET AGENTS, INDEMNES DE TOUT DOMMAGE INDIRECT, PUNITIF, SPÉCIAL, ACCESSOIRE OU CONSÉCUTIF, QUELLE QUE SOIT LA MANIÈRE DONT IL SURVIENT (Y COMPRIS LES HONORAIRES D'AVOCAT ET TOUS LES FRAIS ET DÉPENSES CONNEXES DE LITIGE ET D'ARBITRAGE, OU EN PROCÈS OU EN APPEL, LE CAS ÉCHÉANT, QU'UN LITIGE OU UN ARBITRAGE SOIT INTENTÉ OU NON), QUE CE SOIT DANS LE CADRE D'UNE ACTION CONTRACTUELLE, DE NÉGLIGENCE OU DE TOUTE AUTRE ACTION DÉLICTUELLE, OU DÉCOULANT DE OU EN RELATION AVEC LES ACCORDS, Y COMPRIS SANS LIMITATION, TOUTE RÉCLAMATION POUR BLESSURES CORPORELLES OU DOMMAGES MATÉRIELS, DÉCOULANT DES ACCORDS ET DE TOUTE VIOLATION PAR VOUS DE TOUTE LOI, STATUT, RÈGLE OU RÉGLEMENTATION FÉDÉRALE, ÉTATIQUE OU LOCALE, MÊME SI LA SOCIÉTÉ A ÉTÉ PRÉALABLEMENT INFORMÉE DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES.

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• CETTE LIMITATION S'APPLIQUE À TOUTES LES CAUSES D'ACTION OU RÉCLAMATIONS DANS LEUR ENSEMBLE, Y COMPRIS, SANS LIMITATION, LA RUPTURE DE CONTRAT, LA RUPTURE DE GARANTIE, LA NÉGLIGENCE, LA RESPONSABILITÉ STRICTE, LES FAUSSES DÉCLARATIONS ET AUTRES DÉLITS.
• CERTAINES JURIDICTIONS N'AUTORISENT PAS L'EXCLUSION OU LA LIMITATION DES DOMMAGES PUNITIFS, ACCESSOIRES OU CONSÉCUTIFS, DE SORTE QUE LA LIMITATION OU L'EXCLUSION PRÉALABLE PEUT NE PAS S'APPLIQUER À VOUS.
• AUCUNE ACTION DÉCOULANT DE OU EN RELATION AVEC LES PRÉSENTES CONDITIONS, QUELLE QU'EN SOIT LA FORME, NE PEUT ÊTRE INTENTÉE PAR VOUS PLUS D'UN (1) AN APRÈS LA SURVENANCE DE LA CAUSE D'ACTION ; LES ACTIONS INTENTÉES PAR LA SUITE SONT DÉFINITIVEMENT PRESCRITES.

16Indemnité

Vous acceptez de défendre, d'indemniser et de dégager de toute responsabilité la Société et ses entités affiliées, ainsi que leurs dirigeants, administrateurs, employés, agents, successeurs et ayants droit respectifs, contre toutes réclamations, dommages, obligations, pertes, responsabilités, coûts ou dettes et dépenses (y compris, mais sans s'y limiter, les honoraires d'avocat) découlant de :

• Votre utilisation et votre accès aux Services, y compris tout Contenu utilisateur transmis, téléchargé ou reçu par vous.
• Votre violation de toute condition des présentes Conditions, y compris, sans limitation, votre violation de l'une des déclarations et garanties des présentes.
• Votre violation de tout droit de tiers, y compris, sans limitation, tout droit à la vie privée, à la publicité ou aux droits de propriété intellectuelle.
• Votre violation de toute loi, règle, réglementation ou norme professionnelle applicable.
• Tout contenu soumis via votre compte, y compris, sans limitation, les informations trompeuses, fausses ou inexactes.
• Votre négligence ou faute intentionnelle dans le cadre de l’utilisation des Services.
• L'accès et l'utilisation des Services par toute autre partie avec votre nom d'utilisateur unique, votre mot de passe ou tout autre code de sécurité approprié.
• Toute réclamation liée aux soins du patient, au diagnostic ou aux décisions de traitement prises en utilisant ou éclairées par les Services.

17Cas de force majeure

La Société ne sera pas considérée comme ayant enfreint les présentes Conditions en raison de tout échec ou retard d'exécution causé par tout événement ou événement échappant au contrôle raisonnable de la Société, y compris, sans s'y limiter :

• Catastrophes naturelles, tempêtes, catastrophes naturelles, notamment tremblements de terre, inondations, ouragans, tsunamis et éruptions volcaniques.
• Pandémies, épidémies, urgences de santé publique, quarantaines et confinements ordonnés par le gouvernement.
• Guerre, terrorisme, invasion, troubles civils, émeutes, insurrection ou conflit armé.
• Actions gouvernementales, sanctions, embargos, restrictions commerciales ou modifications réglementaires.
• Pannes des réseaux publics, des infrastructures de télécommunications, des fournisseurs de réseau Internet ou des réseaux de transport.
• Pannes de courant, pénuries d’électricité ou interruptions de l’approvisionnement en énergie.
• Cyberattaques, y compris, mais sans s'y limiter, les attaques par déni de service distribué (DDoS), les ransomwares ou autres activités malveillantes au-delà de notre capacité raisonnable de prévention.
• Conflits de travail, grèves, lock-out ou pénurie de personnel qualifié.
• Pénuries d'équipement, perturbations de la chaîne d'approvisionnement ou défaillances de fournisseurs de services tiers.
• Incendie, explosion ou autres événements catastrophiques.

18Terminaison

Nous pouvons résilier ou suspendre votre compte et interdire l'accès aux Services immédiatement, sans préavis ni responsabilité, à notre seule discrétion, pour quelque raison que ce soit et sans limitation, y compris, mais sans s'y limiter, une violation des présentes Conditions. Si vous souhaitez résilier votre compte, vous pouvez simplement cesser d'utiliser les services ou contacter notre équipe d'assistance pour demander la suppression du compte.

• En cas de résiliation, votre droit d'utiliser les Services cesse immédiatement.
• Vous pouvez demander l'exportation de vos données (y compris les dossiers des patients et les résultats d'analyse) avant la résiliation du compte. Nous fournirons un délai raisonnable pour l’exportation des données sur demande.
• Nous pouvons conserver vos données pendant une période raisonnable après la résiliation, comme l'exige la loi applicable, les exigences réglementaires ou les besoins commerciaux légitimes (tels que la conservation des sauvegardes et les pistes d'audit).
• Toutes les dispositions des présentes Conditions qui, de par leur nature, devraient survivre à la résiliation survivront à la résiliation, y compris, sans limitation, les obligations de confidentialité, les dispositions de propriété, les exclusions de garantie, l'indemnisation et les limitations de responsabilité.
• La Société ne sera pas responsable envers vous ou tout tiers de toute résiliation de votre accès aux Services.

19Loi applicable et juridiction

Les présentes Conditions seront régies et interprétées conformément aux lois de la République socialiste du Vietnam, sans égard à ses dispositions en matière de conflits de lois. Tout litige, controverse ou réclamation découlant de ou lié à ces Conditions, ou à leur violation, résiliation ou invalidité, sera résolu par les tribunaux compétents du Vietnam, et vous acceptez de vous soumettre à la juridiction exclusive de ces tribunaux. L'application de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises est expressément exclue.

Notre incapacité à faire respecter un droit ou une disposition des présentes Conditions ne sera pas considérée comme une renonciation à ces droits. Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide ou inapplicable par un tribunal, les autres dispositions des présentes Conditions resteront pleinement en vigueur. Les présentes Conditions constituent l'intégralité de l'accord entre nous concernant nos Services et remplacent tout accord antérieur que nous aurions pu avoir entre nous concernant les Services.

20Renonciation au recours collectif

EN CE QUI CONCERNE TOUTES LES PERSONNES ET ENTITÉS, QU'ELLES AIENT OBTENU OU UTILISÉ LES SERVICES À DES FINS PERSONNELLES, COMMERCIALES OU AUTRES, TOUTES LES RÉCLAMATIONS DOIVENT ÊTRE DÉPOSÉES EN QUALITÉ INDIVIDUELLE DES PARTIES, ET NON EN TANT QUE DEMANDEUR OU MEMBRE D'UN GROUPE DANS UN PRÉTENDU RECOURS COLLECTIF, ACTION COLLECTIVE OU AUTRE PROCÉDURE REPRÉSENTATIVE. VOUS ACCEPTEZ QU'EN UTILISANT LES SERVICES, VOUS RENONCEZ AU DROIT À UN PROCÈS DEVANT JURY ET À TOUT DROIT DE PARTICIPER À UN RECOURS COLLECTIF, À UNE ACTION COLLECTIVE OU À TOUTE AUTRE PROCÉDURE REPRÉSENTATIVE DE TOUTE NATURE, DANS LA MESURE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE.

21Modifications des conditions

Nous pouvons modifier les Conditions à tout moment et de temps à autre en publiant les Conditions modifiées sur ce site Web. Il est de votre responsabilité de consulter périodiquement ces conditions. Votre utilisation continue des Services après la publication des Conditions révisées signifie que vous acceptez les modifications. Vous êtes censé consulter cette page fréquemment afin d'être au courant de tout changement, car ils vous engagent. En continuant à accéder ou à utiliser nos services après l'entrée en vigueur des révisions, vous acceptez d'être lié par les conditions révisées. Si vous n'acceptez pas les nouvelles conditions, vous n'êtes plus autorisé à utiliser les Services.

22Divisibilité et renonciation

Aucune renonciation par la Société à toute modalité ou condition énoncée dans les Conditions ne sera considérée comme une renonciation supplémentaire ou continue à cette modalité ou condition ou une renonciation à toute autre modalité ou condition, et tout échec de la Société à faire valoir un droit ou une disposition en vertu des Conditions ne constituera pas une renonciation à ce droit ou à cette disposition. Si une disposition des Conditions est jugée invalide, illégale ou inapplicable par un tribunal ou un autre tribunal compétent pour quelque raison que ce soit, cette disposition sera supprimée ou limitée dans la mesure minimale de telle sorte que les dispositions restantes des Conditions resteront pleinement en vigueur.

23Gestion des données et services cloud

Nos services utilisent une infrastructure basée sur le cloud pour transférer, stocker, traiter, copier, sauvegarder et modifier les données associées à votre compte et à votre utilisation de la Plateforme. En utilisant les Services, vous accordez à zCeph une licence limitée et non exclusive pour accéder, utiliser, traiter et transmettre vos données uniquement dans la mesure nécessaire pour fournir, améliorer, protéger et sauvegarder les Services. Cette licence inclut le droit d'indexer votre contenu pour la fonctionnalité de recherche, de mettre en œuvre des mesures de sécurité et de créer des copies de sauvegarde cryptées pour garantir la résilience des données. Nous mettons en œuvre des pratiques de gestion des données conformes aux normes de l'industrie, notamment des planifications de sauvegarde automatisées, la redondance des données dans des centres de données géographiquement répartis, le chiffrement au repos et en transit et des contrôles réguliers de vérification de l'intégrité des données.

• Stockage dans le cloud : vos données sont stockées sur une infrastructure cloud sécurisée avec un cryptage AES-256 au repos et un cryptage TLS 1.2+ en transit. Les données sont répliquées sur plusieurs zones de disponibilité pour une haute disponibilité et une reprise après sinistre.
• Traitement des données : nous traitons vos images dentaires téléchargées et les données associées à l'aide d'algorithmes basés sur l'IA pour générer des analyses céphalométriques. Tout le traitement s'effectue sur des serveurs sécurisés et isolés avec des contrôles d'accès stricts.
• Sauvegarde et récupération : des sauvegardes quotidiennes automatisées sont effectuées sur toutes les données utilisateur. Les données de sauvegarde sont cryptées et stockées dans des emplacements géographiquement distincts. En cas de perte de données, nous déploierons des efforts commercialement raisonnables pour restaurer vos données à partir de la sauvegarde la plus récente.
• Portabilité des données : vous pouvez exporter vos données à tout moment grâce à la fonctionnalité d'exportation de la Plateforme. Nous prenons en charge les formats de données standard pour faciliter la portabilité des données et l'interopérabilité avec d'autres systèmes.
• Conservation des données : en cas de résiliation ou de suppression du compte, vos données seront conservées pendant une période décrite dans notre politique de confidentialité, après quoi elles seront supprimées en toute sécurité ou anonymisées conformément aux lois applicables en matière de protection des données.
• Intégrité des données : nous mettons en œuvre des sommes de contrôle, des processus de vérification et des systèmes de surveillance pour garantir l'intégrité de vos données tout au long de leur cycle de vie dans nos systèmes.
• Sécurité de l'infrastructure : notre infrastructure cloud est hébergée par des fournisseurs certifiés (SOC 2 Type II, ISO 27001) et est soumise régulièrement à des évaluations de sécurité, des tests d'intrusion et des audits de conformité.

24Commentaires, suggestions et améliorations

Nous vous invitons et vous encourageons à nous faire part de vos commentaires, suggestions, idées et recommandations visant à améliorer les Services (collectivement, les « Commentaires »). Vous pouvez soumettre des commentaires à tout moment via nos canaux de support client, les formulaires de commentaires intégrés à l'application ou en nous contactant à l'adresse e-mail fournie dans la section Contact. En soumettant des commentaires, vous reconnaissez et acceptez que : (a) vos commentaires ne contiennent pas d'informations confidentielles ou exclusives d'un tiers ; (b) nous ne sommes soumis à aucune obligation de confidentialité, expresse ou implicite, en ce qui concerne les commentaires ; (c) nous envisageons peut-être ou développons déjà quelque chose de similaire aux commentaires ; et (d) nous aurons le droit d'utiliser, de mettre en œuvre, de reproduire, de modifier et de distribuer les commentaires à quelque fin que ce soit, sans restriction, attribution ou compensation de votre part.

• Vous ne conservez aucun droit de propriété intellectuelle sur les commentaires que vous nous soumettez. En fournissant des commentaires, vous attribuez irrévocablement à zCeph tous les droits, titres et intérêts relatifs aux commentaires.
• Nous ne sommes pas obligés de mettre en œuvre les commentaires, et la décision de mettre en œuvre les suggestions reste uniquement à notre discrétion.
• Si vous signalez un bug ou un problème technique, nous déploierons des efforts commercialement raisonnables pour enquêter et résoudre le problème dans les meilleurs délais, mais nous ne garantissons pas le calendrier ou le résultat d'une telle enquête.
• Les demandes de fonctionnalités seront évaluées en fonction de leur faisabilité, de leur alignement avec notre feuille de route produit et des avantages potentiels pour notre communauté d'utilisateurs.
• Nous pouvons créer une feuille de route publique ou un journal des modifications pour communiquer les fonctionnalités et améliorations à venir, mais nous n'avons aucune obligation de le faire.

25Règlement des différends et arbitrage

Tout litige, controverse ou réclamation découlant de ou lié à ces Conditions, y compris la formation, l'interprétation, la violation ou la résiliation de celles-ci, y compris si les réclamations invoquées sont arbitrables, sera résolu conformément à la présente section. Les parties conviennent de tenter d'abord de négocier tout différend de manière informelle pendant au moins trente (30) jours avant de lancer l'arbitrage. Ces négociations informelles commencent sur notification écrite d'une partie à l'autre. Si les parties ne parviennent pas à résoudre le différend par le biais de négociations informelles, l'une ou l'autre partie peut recourir à l'arbitrage exécutoire comme indiqué ci-dessous.

• Arbitrage exécutoire : tout différend non résolu sera soumis à un arbitrage final et exécutoire administré conformément aux règles du Centre d'arbitrage international du Vietnam (VIAC) ou d'un autre organisme d'arbitrage convenu d'un commun accord. L'arbitrage sera mené par un arbitre unique convenu d'un commun accord par les parties, ou nommé par l'organisme d'arbitrage si les parties ne peuvent s'entendre.
• Lieu : Sauf accord contraire des parties, la procédure d'arbitrage se déroulera à Hô Chi Minh-Ville, au Vietnam, ou à distance par vidéoconférence, à la discrétion de l'arbitre.
• Langue : L'arbitrage se déroulera en anglais, à moins que les deux parties ne conviennent d'une autre langue.
• Coûts : Chaque partie supportera ses propres frais et honoraires d'avocat encourus dans le cadre de l'arbitrage. Les honoraires et dépenses de l'arbitre seront partagés également entre les parties, à moins que l'arbitre ne détermine qu'une répartition différente est appropriée.
• Mesure d'injonction : Nonobstant ce qui précède, chaque partie peut demander une injonction ou toute autre mesure équitable devant tout tribunal compétent pour empêcher la contrefaçon, le détournement ou la violation réelle ou imminente des droits d'auteur, des marques, des secrets commerciaux, des brevets ou d'autres droits de propriété intellectuelle d'une partie.
• Petites créances : Chaque partie peut intenter une action devant la Cour des petites créances si les réclamations relèvent de la compétence de la Cour des petites créances.
• Limitation de temps : Tout arbitrage ou action en justice doit être intenté dans un délai d'un (1) an après la survenance de la cause d'action, sinon la réclamation est définitivement prescrite.
• Confidentialité : Toutes les procédures d'arbitrage, y compris les sentences ou décisions, seront traitées de manière confidentielle par les parties, sauf dans la mesure où la divulgation est requise par la loi applicable ou pour faire exécuter la sentence arbitrale.

26Politique d'annulation et de remboursement

Cette section décrit les politiques d'annulation et de remboursement applicables aux Services payants. Nous nous efforçons de fournir des politiques claires et équitables concernant l'annulation des abonnements et le traitement des remboursements. Si vous souhaitez annuler votre abonnement à un service payant, vous pouvez le faire à tout moment via les paramètres de compte au sein de la Plateforme ou en contactant notre équipe de support client. Veuillez lire attentivement cette section pour comprendre vos droits et obligations concernant l'annulation et les remboursements.

• Annulation de l'abonnement : vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment. En cas d'annulation, votre accès aux fonctionnalités payantes continuera jusqu'à la fin de votre période de facturation en cours. Une fois la période de facturation expirée, votre compte reviendra au niveau gratuit (si disponible) ou sera désactivé.
• Aucun remboursement au prorata : sauf si la loi applicable l'exige, nous n'effectuons pas de remboursement au prorata pour toute partie inutilisée d'une période d'abonnement. Si vous annulez en cours de cycle, vous conserverez l'accès aux fonctionnalités payantes jusqu'à la fin de la période de facturation en cours.
• Annulation de l'essai gratuit : si vous annulez pendant une période d'essai gratuite, vous ne serez pas facturé. Si vous n'annulez pas avant la fin de la période d'essai, votre abonnement sera automatiquement converti en abonnement payant et les frais applicables vous seront facturés.
• Admissibilité au remboursement : des remboursements peuvent être émis à notre seule discrétion dans les cas suivants : (i) vous avez été facturé par erreur ; (ii) une panne de service importante vous a empêché d'utiliser la Plateforme pendant une partie importante de votre période de facturation ; ou (iii) tel que requis par les lois applicables en matière de protection des consommateurs.
• Traitement des remboursements : les remboursements approuvés seront traités dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables et crédités sur le mode de paiement d'origine. Les délais de traitement du remboursement peuvent varier en fonction de votre fournisseur de paiement.
• Achats uniques : pour les produits à achat unique (le cas échéant), vous pouvez demander un remboursement dans les sept (7) jours calendaires à compter de la date d'achat en contactant notre équipe d'assistance client. Après la période de 7 jours, aucun remboursement ne sera effectué pour les achats uniques.
• Réactivation du service : si vous annulez et souhaitez ultérieurement reprendre les services payants, vous pouvez vous réabonner à tout moment. Vos données antérieures peuvent être conservées pendant une période raisonnable comme décrit dans notre politique de conservation des données, après quoi elles peuvent être définitivement supprimées.
• Modifications de prix : Nous nous réservons le droit de modifier les prix d'abonnement à tout moment. Les modifications de prix pour les abonnés existants prendront effet au début de la prochaine période de facturation suivant l'avis de modification de prix. Si vous n'êtes pas d'accord avec le nouveau prix, vous pouvez annuler votre abonnement avant que le nouveau prix n'entre en vigueur.

27Coordonnées

EN UTILISANT L'UN DES SERVICES FOURNIS PAR NOUS, VOUS RECONNAISSEZ QUE VOUS AVEZ LU CES CONDITIONS ET ACCEPTEZ D'ÊTRE LIÉ PAR ELLES. Pour toute question, préoccupation, commentaire ou demande d'assistance technique, veuillez nous contacter via les canaux répertoriés ci-dessous.