Términos de servicio

1Aceptación de términos

Al acceder, navegar o utilizar los Servicios de cualquier manera, usted reconoce que ha leído, comprendido y acepta regirse por estos Términos y todas las leyes y regulaciones aplicables. Su acuerdo con nosotros incluye estos Términos y nuestra Política de Privacidad (colectivamente, los "Acuerdos"). Si utiliza los Servicios en nombre de una organización, empresa u otra entidad legal, declara y garantiza que tiene la autoridad para vincular a esa organización a estos Términos y acepta estos Términos en nombre de esa organización. Si no tiene dicha autoridad, o si no está de acuerdo con estos Términos, no debe utilizar los Servicios.

• Debe tener al menos dieciocho (18) años para utilizar los Servicios. Al acceder o utilizar cualquiera de los Servicios de la Compañía, usted garantiza y declara que tiene al menos dieciocho (18) años de edad y que tiene plena autoridad, derecho y capacidad para celebrar este acuerdo y cumplir con todos los términos y condiciones de los Términos.
• Debe tener la capacidad legal para celebrar acuerdos vinculantes según las leyes de su jurisdicción.
• Si representa a una organización, clínica o práctica de atención médica, debe tener la autorización adecuada para vincular a esa organización a estos Términos.
• Su uso de los Servicios está sujeto a todas las leyes y regulaciones locales, nacionales e internacionales aplicables.
• Estos Términos pueden actualizarse periódicamente; su uso continuado de los Servicios después de la publicación de los Términos revisados ​​constituye su aceptación y acuerdo con los cambios.
• Si no está de acuerdo con los Términos actualizados, ya no estará autorizado a utilizar los Servicios.

2Descripción del Servicio

Nuestra plataforma es una herramienta de soporte de decisiones clínicas de software como servicio (SaaS) basada en la web, diseñada para el análisis cefalométrico de imágenes de pacientes dentales y de ortodoncia, que permite tomar decisiones de salud informadas y la preparación de planes de atención personalizados por parte de odontólogos, como ortodoncistas, médicos generales, otros médicos y proveedores de atención médica (colectivamente, "Proveedores"). Para evitar cualquier duda, nosotros, la Compañía, no somos un proveedor de asesoramiento médico ni un proveedor de atención médica. La plataforma permite a los proveedores realizar análisis cefalométricos laterales, rastrear puntos de referencia anatómicos mediante detección impulsada por IA, calcular mediciones de acuerdo con múltiples métodos de análisis y generar informes profesionales. Además, mediante el uso de los Servicios, la Plataforma permite a los Proveedores administrar registros de pacientes, almacenar imágenes dentales de forma segura y compartir resultados de análisis según corresponda.

• Detección automática de puntos de referencia impulsada por IA en radiografías cefalométricas laterales utilizando modelos de aprendizaje profundo, con la capacidad de detectar hasta 153 puntos de referencia anatómicos.
• Colocación manual de puntos de referencia y ajuste fino con herramientas de precisión para la verificación de la precisión clínica.
• Múltiples métodos de análisis estandarizados, incluidos el análisis Steiner, el análisis Ricketts, el análisis Downs, el análisis McNamara, la evaluación Wits y configuraciones de análisis personalizadas.
• Generación de informes profesionales en PDF con resultados de análisis completos, interpretaciones clínicas, comparaciones normativas y superposiciones visuales.
• Sistema seguro de gestión de registros de pacientes con almacenamiento de imágenes cifrado, metadatos de pacientes e historial de análisis.
• Capacidades de predicción del objetivo de tratamiento visual (VTO) para simular resultados de tratamiento basados ​​en movimientos esqueléticos y dentales propuestos.
• Herramientas de superposición para comparar trazados cefalométricos previos, intermedios y posteriores al tratamiento para evaluar el progreso del tratamiento.
• Soporte multilingüe para profesionales internacionales, actualmente disponible en 7 idiomas principales.
• Clasificación de imágenes inteligente que utiliza IA para clasificar automáticamente fotografías y radiografías dentales.

Los Servicios están destinados únicamente al acceso y uso por parte de profesionales médicos y dentales calificados que tengan al menos dieciocho (18) años. La Plataforma está diseñada para procesar datos de pacientes, incluidas imágenes dentales de pacientes de cualquier edad (incluidos menores), según lo proporcionen los proveedores de atención médica autorizados. La Compañía no garantiza que los Servicios sean apropiados o estén disponibles para su uso en todas las jurisdicciones.

3Descargo de responsabilidad médica: no hay asesoramiento médico por parte de la empresa

TODOS LOS MATERIALES Y LA INFORMACIÓN GENERADOS POR LA PLATAFORMA O PROPORCIONADOS A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS (EXCEPTO SI LOS PROPORCIONA UN PROVEEDOR), COMO TEXTOS, GRÁFICOS, FOTOGRAFÍAS, IMÁGENES, MEDICIONES, RESULTADOS DE ANÁLISIS, DATOS DE RASTREO Y CUALQUIER OTRO MATERIAL O INFORMACIÓN, SON SOLO PARA FINES INFORMATIVOS Y DE APOYO A LAS DECISIONES CLÍNICAS Y NO SUSTITUYEN EL ASESORAMIENTO, DIAGNÓSTICO O TRATAMIENTO MÉDICO PROFESIONAL. INCLUSO SI LOS MATERIALES Y LA INFORMACIÓN SE BASAN EN INFORMACIÓN DE SALUD PERSONAL O PROTOCOLOS CLÍNICOS, DICHOS MATERIALES E INFORMACIÓN NO CONSTITUYEN ATENCIÓN, ASESORAMIENTO O DIAGNÓSTICO MÉDICO. SIEMPRE BUSQUE EL CONSEJO DE UN PROVEEDOR MÉDICO O DENTAL CALIFICADO SI TIENE ALGUNA PREGUNTA SOBRE SU SALUD PERSONAL. ADEMÁS, LA EMPRESA NO PROMETE NINGÚN RESULTADO PARTICULAR CON RESPECTO A LA SALUD PERSONAL EN RELACIÓN CON EL USO DE LOS SERVICIOS. EN CASO DE UNA EMERGENCIA MÉDICA, CONSULTE CON UN PROVEEDOR O COMUNÍQUESE CON LOS SERVICIOS DE EMERGENCIA LOCALES DE INMEDIATO.

• zCeph es una herramienta de apoyo a la toma de decisiones clínicas, NO un dispositivo médico de diagnóstico. Todas las decisiones clínicas deben ser tomadas únicamente por profesionales médicos o dentales calificados y autorizados que asumen la total responsabilidad de su criterio clínico.
• La detección de puntos de referencia, los resultados de análisis, las mediciones y las interpretaciones generados por IA son sugerencias automatizadas que se proporcionan para su comodidad. DEBEN ser verificados, revisados ​​y aprobados de forma independiente por un médico autorizado antes de cualquier uso clínico, planificación de tratamiento o comunicación con el paciente.
• La Compañía no garantiza la exactitud, integridad, confiabilidad o aplicabilidad clínica de ningún análisis, medición o predicción generado por IA. Los modelos de IA pueden producir errores, particularmente en casos de mala calidad de imagen, anatomía inusual o casos extremos.
• La Compañía no recomienda ni respalda ninguna modalidad de imágenes, pruebas, tratamientos, medicamentos, proveedores, productos, procedimientos, opiniones u otra información específica que pueda mencionarse o sugerirse a través de los Servicios. La confianza en cualquier información proporcionada a través de los Servicios es únicamente bajo su propio riesgo.
• Todos los Proveedores que utilizan los Servicios son independientes de la Compañía. Cualquier información o consejo proporcionado por un Proveedor a través de los Servicios proviene del Proveedor, no de la Compañía. La Compañía no asume ninguna responsabilidad por la calidad del asesoramiento médico o la forma en que lo brindan los Proveedores.
• Cualquier relación médico-paciente o Proveedor-paciente existe únicamente entre el paciente y el Proveedor correspondiente. La Compañía no crea, facilita ni mantiene ninguna relación proveedor-paciente.
• La planificación del tratamiento basada en el análisis cefalométrico debe considerar todos los factores clínicos, incluidos, entre otros: el historial del paciente, los hallazgos del examen físico, las imágenes de diagnóstico adicionales y el contexto clínico general, no únicamente mediciones generadas por computadora o predicciones de IA.
• Cuando utilice la Plataforma para procesar imágenes de pacientes, proporcione imágenes de la mayor calidad posible. El rendimiento de la Plataforma depende, entre otros factores, de la calidad y el detalle de las imágenes proporcionadas y de la capacidad de la Plataforma para procesar dicha información.

La Compañía no asume ninguna responsabilidad en relación con la calidad de los consejos médicos, diagnósticos o decisiones de tratamiento tomadas por los Proveedores que utilizan los Servicios. Si bien la Compañía puede facilitar el procesamiento y análisis de imágenes dentales, la Compañía no brinda servicios médicos ni asesoramiento médico, y toda la responsabilidad clínica recae en el Proveedor correspondiente.

4Licencia limitada

Sujeto a los Términos, por el presente se le otorga una licencia no exclusiva, limitada, intransferible y libremente revocable para utilizar los Servicios en la medida permitida por las características del Servicio y su plan de suscripción. Las organizaciones, empresas, clínicas y/o consultorios de atención médica pueden convertirse en usuarios y utilizar los Servicios con fines clínicos comerciales, sujeto a estos Términos. Si celebra un acuerdo de servicios por separado con la Compañía, los términos de ese acuerdo por separado regirán su uso siempre que exista un conflicto entre los términos del acuerdo por separado y estos Términos. La Compañía se reserva todos los derechos no otorgados expresamente en este documento sobre los Servicios y el Contenido de la Compañía (como se define a continuación). La Compañía puede rescindir esta licencia en cualquier momento, por cualquier motivo o sin motivo, previa notificación.

• La licencia es personal para usted y está limitada a las funciones, capacidades y límites de uso de su plan de suscripción actual.
• No puede ceder, sublicenciar, transferir ni transmitir de otro modo esta licencia a ningún tercero sin el consentimiento previo por escrito de la Compañía.
• Las organizaciones y clínicas pueden designar usuarios autorizados, pero cada usuario debe tener sus propias credenciales de cuenta.
• La Compañía se reserva todos los derechos no otorgados expresamente en este documento, incluidos todos los derechos de propiedad intelectual sobre los Servicios.
• Cualquier uso no autorizado de los Servicios más allá del alcance de esta licencia constituirá un incumplimiento sustancial de estos Términos.

5Registro

Para acceder a los Servicios, deberá pasar por un proceso de registro para abrir una cuenta. Usted es el único responsable de la actividad que ocurre a través de su cuenta, por lo que le instamos a mantener segura la contraseña de su cuenta y a cerrar siempre la sesión cuando deje su computadora desatendida. Aunque la Compañía no será responsable de las pérdidas causadas por el uso no autorizado de su cuenta, usted puede ser responsable de las pérdidas de la Compañía o de otros debido a dicho uso no autorizado, por lo que recomendamos encarecidamente que nos notifique inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier violación de seguridad relacionada. Además, acepta controlar su contraseña y otra información confidencial de acuerdo con todas las reglas y regulaciones de seguridad de la información aplicables y notificarnos de inmediato si una persona no autorizada intenta acceder o usar su cuenta o si se produce cualquier otra violación de seguridad.

• Debe proporcionar información precisa, completa y actualizada durante el proceso de registro. La información inexacta, incompleta u obsoleta puede resultar en la cancelación inmediata de su cuenta.
• Usted es el único responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta, incluida su contraseña.
• Debe notificarnos inmediatamente al tener conocimiento de cualquier violación de seguridad o uso no autorizado de su cuenta.
• No puede utilizar como nombre de usuario el nombre de otra persona o entidad, ni un nombre o marca comercial que esté sujeto a algún derecho de otra persona o entidad sin la autorización adecuada.
• No podrá utilizar como nombre de usuario ningún nombre que sea ofensivo, vulgar u obsceno.
• Es su responsabilidad monitorear todas las actividades realizadas en su cuenta, independientemente de si las conoce o no.
• La responsabilidad de proteger sus datos personales y mantener la confidencialidad de su información de usuario recae enteramente en usted.

6Responsabilidades de la cuenta

Cuando crea una cuenta con nosotros, garantiza que es mayor de 18 años y que la información que nos proporciona es precisa, completa y actualizada en todo momento. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña, incluida, entre otras, la restricción de acceso a su computadora y/o cuenta. Usted acepta aceptar la responsabilidad de todas y cada una de las actividades o acciones que ocurran con su cuenta y/o contraseña, ya sea que su contraseña sea de nuestros Servicios o de un servicio de terceros. Debe notificarnos inmediatamente al tener conocimiento de cualquier violación de seguridad o uso no autorizado de su cuenta. Si alguien más utiliza su nombre de usuario o contraseña, ya sea con o sin su conocimiento, la Compañía no será responsable de dicho uso.

• Mantenga contraseñas seguras y únicas y habilite todas las funciones de seguridad disponibles proporcionadas por la plataforma.
• No comparta sus credenciales de inicio de sesión con personas no autorizadas. Cada usuario autorizado debe tener su propia cuenta.
• Usted es responsable de cualquier actividad realizada a través de su cuenta, incluidas las actividades de terceros que obtienen acceso a través de su negligencia.
• Controle su contraseña e información confidencial (incluida la información de salud protegida, o PHI, y la información de identificación personal, o PII) de acuerdo con los estándares de seguridad de la información aplicables.
• La Compañía no será responsable de las pérdidas sufridas por usted como resultado del uso no autorizado de su cuenta, pero usted puede ser considerado responsable de las pérdidas incurridas por la Compañía u otros debido a dicho uso no autorizado.

Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio, cancelar cuentas, eliminar o editar contenido o cancelar el acceso a nuestro exclusivo criterio, en cualquier momento y por cualquier motivo.

7Suscripciones y facturación

Algunas partes de los Servicios se facturan mediante suscripción ("Suscripciones"). Se le facturará por adelantado de forma recurrente y periódica ("Ciclo de facturación") o caso por caso, según corresponda. Los ciclos de facturación se establecen mensualmente, anualmente o por volumen, según el tipo de plan de suscripción que seleccione al comprar una Suscripción. Al final de cada Ciclo de Facturación (o al agotar el número de casos asignados, si corresponde), su Suscripción se renovará automáticamente en las mismas condiciones, a menos que usted la cancele o la Compañía la cancele. Puede cancelar la renovación de su Suscripción comunicándose con el equipo de atención al cliente de la Compañía antes del inicio del próximo Ciclo de Facturación.

• Se requiere un método de pago válido, incluida una tarjeta de crédito u otros métodos de pago aceptados, para procesar el pago de su Suscripción. Deberá proporcionar a la Compañía información de facturación precisa y completa.
• Al enviar información de pago, usted autoriza automáticamente a la Compañía a cobrar todas las tarifas de suscripción incurridas a través de su cuenta a cualquiera de dichos métodos de pago.
• Si por algún motivo no se produce la facturación automática, la Compañía emitirá una notificación indicándole que debe proceder manualmente con el pago total correspondiente al período de facturación.
• La Compañía puede, a su entera discreción, ofrecer una Suscripción con una prueba gratuita por un período de tiempo limitado o para un número limitado de casos ("Prueba"). En cualquier momento y sin previo aviso, la Compañía se reserva el derecho de modificar los términos de una Prueba o cancelar dicha Prueba.
• Durante una Prueba, los Servicios se brindan "TAL CUAL" sin ninguna garantía ni responsabilidad por parte de la Compañía.
• La Compañía, a su exclusivo criterio y en cualquier momento, podrá modificar los términos y tarifas de la Suscripción. Cualquier cambio en la Suscripción entrará en vigencia al final del Ciclo de Facturación vigente en ese momento. La Compañía proporcionará un aviso previo razonable de cualquier cambio.
• Excepto cuando lo exija la ley, las tarifas de suscripción pagadas no son reembolsables.
• Su uso continuado de los Servicios después de que un cambio de Suscripción entre en vigencia constituye su acuerdo de pagar la tarifa de Suscripción modificada.

8Contenido del usuario y propiedad

Nuestros Servicios le permiten cargar, vincular, almacenar, compartir y poner a disposición cierta información, imágenes dentales, textos, gráficos, resultados de análisis, informes u otro material ("Contenido de usuario"). Usted es responsable del Contenido de usuario que cargue en nuestros Servicios o a través de ellos, incluida su legalidad, confiabilidad e idoneidad. NO RECLAMAMOS DERECHOS DE PROPIEDAD SOBRE EL CONTENIDO DEL USUARIO CREADO O COMPARTIDO POR USTED. EL CONTENIDO DE USUARIO QUE CREES O COMPARTES SIEMPRE SIENDO TUYO. Sin embargo, comprende que al proporcionar o compartir Contenido de usuario a través de los Servicios, acepta permitir que la Plataforma procese, almacene, muestre y transmita su Contenido de usuario según sea necesario para proporcionar los Servicios.

• Usted conserva todos y cada uno de sus derechos sobre cualquier Contenido de usuario que envíe, publique o muestre en nuestros Servicios o a través de ellos, y es responsable de proteger esos derechos.
• Al cargar Contenido de usuario, usted otorga a la Compañía una licencia mundial, no exclusiva y libre de regalías para usar, procesar, almacenar, mostrar, reproducir y analizar dicho Contenido de usuario únicamente según sea necesario para proporcionar y mejorar los Servicios.
• Usted declara y garantiza que: (i) el Contenido de usuario es suyo (usted es dueño de él) y/o tiene el derecho de usarlo y/o el derecho de otorgarnos los derechos y la licencia según lo dispuesto en estos Términos, y (ii) la carga de su Contenido de usuario no viola los derechos de privacidad, derechos de publicidad, derechos de autor, derechos contractuales ni ningún otro derecho de ninguna persona o entidad.
• También otorga a la Compañía el derecho a utilizar datos totalmente anónimos y anonimizados derivados del Contenido del usuario para investigación, desarrollo, mejora de modelos de IA y mejora de los Servicios. Estos datos anónimos no se pueden utilizar para identificar a ningún individuo.
• La Compañía tiene el derecho, pero no la obligación, de monitorear y revisar todo el Contenido de usuario proporcionado por los usuarios.
• No asumimos ninguna responsabilidad por el Contenido de usuario que usted o cualquier tercero cargue en o a través de los Servicios.
• Nos reservamos el derecho de cancelar la cuenta de cualquier persona que infrinja cualquier derecho de un tercero.

La Plataforma, su diseño, disposición y todo el contenido creado por la Compañía que se encuentra en los Servicios o a través de ellos son propiedad de la Compañía o se utilizan con permiso ("Contenido de la Compañía"). No puede distribuir, modificar, transmitir, reutilizar, descargar, volver a publicar, copiar o utilizar el Contenido de la empresa, ya sea en su totalidad o en parte, para fines comerciales o para beneficio personal, sin nuestro permiso previo expreso por escrito.

9Propiedad Intelectual

Los Servicios y su contenido original (incluido el Contenido de la Compañía pero excluyendo el Contenido del Usuario), características, funcionalidad, software, modelos de IA, algoritmos y tecnología subyacente son y seguirán siendo propiedad exclusiva de la Compañía y sus licenciantes, cuando corresponda. Los Servicios están protegidos por derechos de autor, marcas registradas, patentes, secretos comerciales y otras leyes de propiedad intelectual de Vietnam y jurisdicciones internacionales. Nuestras marcas comerciales, marcas de servicio e imagen comercial no se pueden utilizar en relación con ningún producto o servicio sin el consentimiento previo por escrito de la Compañía.

• Los algoritmos de análisis cefalométrico, los modelos de detección de puntos de referencia de IA, los canales de procesamiento de imágenes y los métodos de análisis son tecnología patentada de la Compañía.
• No puede realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar ni intentar obtener acceso al código fuente de los Servicios ni a ninguna parte de ellos.
• No puede copiar, modificar, crear trabajos derivados, publicar, sublicenciar, vender, comercializar o distribuir los Servicios o cualquier parte de los mismos.
• No puede eliminar ningún aviso, etiqueta o marca de propiedad de los Servicios ni de ninguna documentación.
• No puede acceder a los Servicios para crear productos o servicios competitivos, ni copiar ninguna característica, función o gráfico de los Servicios.
• Cualquier comentario, sugerencia de mejora, idea, problema, queja y otros asuntos relacionados con los Servicios ("Comentarios") que usted proporcione pueden ser utilizados por la Compañía sin ninguna obligación de confidencialidad, atribución o compensación hacia usted.
• Los reclamos por infracción de derechos de autor deben dirigirse a [email protected] con una descripción detallada de la supuesta infracción.

10Usos prohibidos

Puede utilizar nuestros Servicios solo para fines legales y de acuerdo con los Términos. Usted acepta no utilizar nuestros Servicios de ninguna manera que viole cualquier ley o regulación nacional o internacional aplicable, o de cualquier manera que pueda dañar, deshabilitar, sobrecargar o perjudicar los Servicios o interferir con el uso de los Servicios por parte de terceros.

• De cualquier forma que viole cualquier ley, reglamento o estándar profesional nacional o internacional aplicable.
• Con el fin de explotar, dañar o intentar explotar o dañar a menores o a cualquier persona vulnerable de cualquier forma.
• Transmitir o procurar el envío de cualquier material publicitario o promocional, incluido cualquier "correo basura", "carta en cadena", "spam" o cualquier otra solicitud similar.
• Para hacerse pasar o intentar hacerse pasar por la Compañía, un empleado de la Compañía, otro usuario o cualquier otra persona o entidad.
• De cualquier forma que infrinja los derechos de otros, o de cualquier manera sea ilegal, amenazante, fraudulenta o dañina.
• Copiar, modificar, crear trabajos derivados, publicar, sublicenciar, vender, comercializar o distribuir los Servicios o cualquier parte de los mismos.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar obtener acceso al código fuente de los Servicios.
• Eliminar cualquier aviso de propiedad de los Servicios o cualquier documentación o material proporcionado por la Compañía.
• Acceder a los Servicios para crear productos o servicios competitivos, o copiar características, funciones o gráficos.
• Para poner los Servicios a disposición de cualquier persona que no sea sus usuarios autorizados, o para vender, revender, alquilar o arrendar los Servicios.
• Utilizar cualquier robot, araña, rastreador u otro dispositivo, proceso o medio automático para acceder a los Servicios para cualquier propósito sin nuestro consentimiento previo por escrito.
• Utilizar cualquier proceso manual para monitorear o copiar cualquier material de los Servicios para cualquier propósito no autorizado.
• Utilizar cualquier dispositivo, software o rutina que interfiera con el correcto funcionamiento de los Servicios.
• Introducir virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas, ransomware u otro material malicioso o tecnológicamente dañino.
• Intentar obtener acceso no autorizado, interferir, dañar o interrumpir cualquier servidor, computadora o base de datos conectada a los Servicios.
• Atacar los Servicios mediante un ataque de denegación de servicio, un ataque distribuido de denegación de servicio o cualquier otra forma de ciberataque.
• Realizar pruebas de vulnerabilidad, pruebas de carga, pruebas de penetración o cualquier otra prueba de seguridad de los Servicios sin el consentimiento previo por escrito de la Compañía.
• Publicar o revelar a terceros cualquier evaluación, evaluación comparativa o resultados de pruebas de los Servicios sin el consentimiento previo por escrito de la Compañía.

11Análisis y servicios de terceros

Podemos utilizar proveedores de servicios externos para monitorear y analizar el uso de nuestros Servicios. Estos proveedores de servicios recopilan información sobre sus patrones de uso para ayudarnos a comprender cómo se utiliza la plataforma y mejorar nuestros Servicios. Además, podemos utilizar proveedores de servicios para alojamiento en la nube, procesamiento de pagos, seguimiento de errores y otros fines operativos.

• Google Analytics: un servicio de análisis web ofrecido por Google que rastrea e informa el tráfico del sitio web. Google utiliza los datos recopilados para rastrear y monitorear el uso de nuestros Servicios. Estos datos pueden compartirse con otros servicios de Google. Para obtener más información sobre las prácticas de privacidad de Google, visite: https://policies.google.com/privacy
• Proveedores de alojamiento en la nube (incluidos, entre otros, AWS y servicios similares) para la operación de la plataforma, el almacenamiento de datos y la entrega de contenido.
• Servicios de seguimiento de errores y monitoreo del rendimiento de aplicaciones para mantener la confiabilidad de la plataforma y diagnosticar problemas.
• Procesadores de pagos para facturación segura de suscripciones y procesamiento de transacciones.
• Proveedores de servicios de correo electrónico para enviar notificaciones relacionadas con servicios, alertas de seguridad y comunicaciones de marketing.

Le recomendamos que revise las políticas de privacidad de todos los proveedores de servicios externos cuyos servicios utilizamos. Para obtener más información sobre cómo estos servicios manejan sus datos, consulte sus respectivas políticas de privacidad, que están disponibles en sus sitios web.

12Datos del paciente y privacidad

Como plataforma diseñada para procesar datos de imágenes de pacientes dentales y de ortodoncia, nos tomamos muy en serio la protección de datos y la privacidad del paciente. Los datos de los pacientes cargados en la plataforma se procesan únicamente con el fin de proporcionar los Servicios según las instrucciones del Proveedor de atención médica. En este contexto, el Proveedor de atención médica actúa como Controlador de datos, determinando los propósitos y medios de procesamiento, y la Compañía actúa como Procesador de datos, procesando los datos de los pacientes en nombre y de acuerdo con las instrucciones del Proveedor. No tenemos una relación directa con los pacientes y dependemos únicamente de los proveedores para obtener el consentimiento adecuado.

• Todas las imágenes, registros y datos de análisis de los pacientes se cifran tanto en tránsito (mediante TLS 1.2+) como en reposo (mediante cifrado AES-256).
• Implementamos medidas de seguridad estándar de la industria y de nivel sanitario para proteger los datos de salud confidenciales, incluido el control de acceso basado en roles, el registro de auditoría y la detección de intrusiones.
• Nunca venderemos, alquilaremos ni comercializaremos datos de pacientes a ningún tercero bajo ninguna circunstancia.
• Los datos de los pacientes se almacenan en servidores seguros en la nube con controles de acceso integrales, redundancia y auditorías de seguridad periódicas.
• Los proveedores de atención médica son los únicos responsables de obtener todos los consentimientos, autorizaciones y bases legales necesarios de los pacientes antes de cargar cualquier dato del paciente en la plataforma.
• Para los pacientes menores de edad (individuos menores de 18 años), el Proveedor declara y garantiza que ha obtenido el consentimiento legalmente válido del padre o tutor legal del menor para recopilar, usar y compartir los datos del menor a través de los Servicios.
• Cumplimos con las regulaciones de protección de datos aplicables en las jurisdicciones donde operamos, incluidas, entre otras, GDPR, CCPA y las leyes vietnamitas de protección de datos aplicables.
• Se pueden utilizar datos totalmente anónimos y anónimos para mejorar la plataforma, investigar, desarrollar y mejorar los modelos de IA. Estos datos anonimizados no pueden rastrearse hasta ningún paciente individual.

La responsabilidad del consentimiento del paciente, la exactitud de los datos, el cumplimiento normativo y la idoneidad de cargar datos específicos del paciente recae enteramente en el proveedor de atención médica. La Compañía procesa los datos de los pacientes únicamente de acuerdo con las instrucciones del Proveedor y la ley aplicable. Cuando corresponda, las comunicaciones entre pacientes y proveedores son generalmente privilegiadas y no pueden divulgarse sin autorización, excepto en circunstancias específicas y limitadas según lo exige la ley.

13Disponibilidad del servicio y modificaciones

Nos reservamos el derecho de retirar o modificar nuestros Servicios, y cualquier servicio o material que proporcionemos a través de los Servicios, a nuestro exclusivo criterio y sin previo aviso. No seremos responsables si por algún motivo todos o parte de los Servicios no están disponibles en cualquier momento o durante cualquier período. De vez en cuando, podemos restringir el acceso a algunas partes de los Servicios, o a la totalidad de los Servicios, a los usuarios, incluidos los usuarios registrados.

• Los períodos de mantenimiento programado se comunicarán con anticipación cuando sea razonablemente posible, pero el mantenimiento de emergencia puede ocurrir sin previo aviso.
• Podemos restringir el acceso a determinadas funciones, puntos finales de API o a toda la plataforma en cualquier momento en función de requisitos técnicos, preocupaciones de seguridad o decisiones comerciales.
• No somos responsables de ningún tiempo de inactividad, interrupciones, pérdida de datos o falta de disponibilidad del servicio que resulte de factores fuera de nuestro control razonable.
• Se pueden agregar, modificar, desaprobar o eliminar características y funcionalidades sin previo aviso a medida que continuamos desarrollando y mejorando la plataforma.
• Haremos esfuerzos comercialmente razonables para notificar a los usuarios sobre cambios, desaprobaciones o interrupciones importantes del servicio.

14Descargo de responsabilidad de garantía

ESTOS SERVICIOS SON PROPORCIONADOS POR LA EMPRESA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". LA EMPRESA NO HACE REPRESENTACIONES NI GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, EN CUANTO AL FUNCIONAMIENTO DE LOS SERVICIOS, O LA INFORMACIÓN, EL CONTENIDO, LOS MATERIALES, LOS RESULTADOS DE LOS ANÁLISIS, LAS PREDICCIONES DE IA O LOS PRODUCTOS INCLUIDOS EN LOS MISMOS. USTED ACEPTA EXPRESAMENTE QUE EL USO DE ESTOS SERVICIOS, SU CONTENIDO Y CUALQUIER SERVICIO O ARTÍCULO OBTENIDO DE NOSOTROS ES BAJO SU PROPIO RIESGO.

• NI LA EMPRESA NI NINGUNA PERSONA ASOCIADA CON LA EMPRESA OFRECE NINGUNA GARANTÍA O REPRESENTACIÓN CON RESPECTO A LA INTEGRIDAD, SEGURIDAD, CONFIABILIDAD, CALIDAD, PRECISIÓN O DISPONIBILIDAD DE LOS SERVICIOS.
• SIN LIMITAR LO ANTERIOR, NI LA EMPRESA NI NINGUNA PERSONA ASOCIADA CON LA EMPRESA DECLARA O GARANTIZA QUE LOS SERVICIOS, SU CONTENIDO O CUALQUIER SERVICIO O ARTÍCULO OBTENIDO A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS SERÁN PRECISOS, CONFIABLES, LIBRES DE ERRORES O ININTERRUMPIDOS.
• LA EMPRESA NO GARANTIZA QUE LOS DEFECTOS SERÁN CORREGIDOS, QUE LOS SERVICIOS O LOS SERVIDORES QUE LOS PONEN A DISPOSICIÓN ESTÉN LIBRES DE VIRUS U OTROS COMPONENTES DAÑINOS.
• POR LA PRESENTE, LA EMPRESA RENUNCIA A TODAS LAS GARANTÍAS DE CUALQUIER TIPO, YA SEAN EXPRESAS O IMPLÍCITAS, LEGALES O DE OTRO TIPO, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, CUALQUIER GARANTÍA DE COMERCIABILIDAD, NO INFRACCIÓN E IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR.
• NINGÚN CONSEJO O INFORMACIÓN, YA SEA ORAL O ESCRITO, OBTENIDO POR USTED DE LA EMPRESA O A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS CREARÁ NINGUNA GARANTÍA QUE NO ESTÉ EXPRESAMENTE ESTABLECIDA EN ESTOS TÉRMINOS.

LO ANTERIOR NO AFECTA NINGUNA GARANTÍA QUE NO PUEDA EXCLUIRSE O LIMITARSE SEGÚN LA LEY APLICABLE.

15Limitación de responsabilidad

EXCEPTO QUE LO PROHÍBA LA LEY, USTED NOS EXIMIRÁ A NOSOTROS Y A NUESTROS FUNCIONARIOS, DIRECTORES, EMPLEADOS Y AGENTES DE CUALQUIER DAÑO INDIRECTO, PUNITIVO, ESPECIAL, INCIDENTAL O CONSECUENTE, INDEPENDIENTEMENTE DE CÓMO SURJA (INCLUIDOS LOS HONORARIOS DE ABOGADOS Y TODOS LOS COSTOS Y GASTOS RELACIONADOS DE LITIGIO Y ARBITRAJE, O EN JUICIO O APELACIÓN, SI LOS HUBIERA, YA SEA QUE SE INICIE O NO UN LITIGIO O ARBITRAJE), YA SEA EN UNA ACCIÓN DE CONTRATO, NEGLIGENCIA U OTRA ACCIÓN ILÍCITA, O QUE SURJA DE O EN CONEXIÓN CON EL ACUERDOS, INCLUIDO, ENTRE OTROS, CUALQUIER RECLAMO POR LESIONES PERSONALES O DAÑOS A LA PROPIEDAD, QUE SURJAN DE LOS ACUERDOS Y CUALQUIER VIOLACIÓN POR SU PARTE DE CUALQUIER LEY, ESTATUTO, NORMA O REGLAMENTO FEDERAL, ESTATAL O LOCAL, INCLUSO SI LA EMPRESA HA SIDO PREVIAMENTE INFORMADA DE LA POSIBILIDAD DE DICHO DAÑO.

• SALVO QUE LO PROHÍBA LA LEY, SI SE DETERMINA RESPONSABILIDAD POR PARTE DE LA EMPRESA, ÉSTA SE LIMITARÁ AL MONTO PAGADO POR USTED POR LOS SERVICIOS EN LOS DOCE (12) MESES ANTERIORES AL EVENTO QUE DIO LUGAR AL RECLAMO, Y BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA HABRÁ DAÑOS EMERGENTES O PUNITIVOS.
• ESTA LIMITACIÓN SE APLICA A TODAS LAS CAUSAS DE ACCIÓN O RECLAMOS EN CONJUNTO, INCLUIDOS, ENTRE OTROS, INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO, INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA, NEGLIGENCIA, RESPONSABILIDAD ESTRICTA, TERGIVERSACIONES Y OTROS AGRAVIOS.
• ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN O LIMITACIÓN DE DAÑOS PUNITIVOS, INCIDENTALES O CONSECUENTES, POR LO QUE ES POSIBLE QUE LA LIMITACIÓN O EXCLUSIÓN ANTERIOR NO SE APLIQUE A USTED.
• USTED NO PODRÁ ENTABLAR NINGUNA ACCIÓN QUE SURJA EN VIRTUD DE ESTOS TÉRMINOS O EN CONEXIÓN CON ELLOS, INDEPENDIENTEMENTE DE LA FORMA, MÁS DE UN (1) AÑO DESPUÉS DE QUE SURGIÓ LA CAUSA DE LA ACCIÓN; LAS ACCIONES INTERPUESTAS A PARTIR DE ENTONCES PRESCRIBIRÁN PARA SIEMPRE.

16Indemnización

Usted acepta defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a la Compañía y sus entidades afiliadas, y sus respectivos funcionarios, directores, empleados, agentes, sucesores y cesionarios, de y contra todos y cada uno de los reclamos, daños, obligaciones, pérdidas, responsabilidades, costos o deudas y gastos (incluidos, entre otros, honorarios de abogados) que surjan de:

• Su uso y acceso a los Servicios, incluido cualquier Contenido de usuario transmitido, cargado o recibido por usted.
• Su violación de cualquier término de estos Términos, incluido, entre otros, su incumplimiento de cualquiera de las representaciones y garantías aquí contenidas.
• Su violación de cualquier derecho de terceros, incluido, entre otros, cualquier derecho de privacidad, publicidad o derechos de propiedad intelectual.
• Su violación de cualquier ley, norma, reglamento o estándar profesional aplicable.
• Cualquier contenido que se envíe a través de su cuenta, incluida, entre otras, información engañosa, falsa o inexacta.
• Su negligencia o mala conducta intencionada en relación con el uso de los Servicios.
• El acceso y uso de los Servicios por parte de terceros con su nombre de usuario exclusivo, contraseña u otro código de seguridad apropiado.
• Cualquier reclamo relacionado con la atención del paciente, el diagnóstico o las decisiones de tratamiento realizadas utilizando o informadas por los Servicios.

17Fuerza mayor

No se considerará que la Compañía incumple estos Términos debido a cualquier falla o retraso en el desempeño causado por cualquier evento o suceso fuera del control razonable de la Compañía, que incluye, entre otros:

• Casos fortuitos, tormentas, desastres naturales, incluidos terremotos, inundaciones, huracanes, tsunamis y erupciones volcánicas.
• Pandemias, epidemias, emergencias de salud pública, cuarentenas y cierres ordenados por el gobierno.
• Guerra, terrorismo, invasión, disturbios civiles, disturbios, insurrección o conflicto armado.
• Acciones gubernamentales, sanciones, embargos, restricciones comerciales o cambios regulatorios.
• Fallas de redes públicas, infraestructura de telecomunicaciones, proveedores troncales de internet o redes de transporte.
• Cortes de energía, escasez de electricidad o interrupciones en el suministro de energía.
• Ataques cibernéticos, incluidos, entre otros, ataques distribuidos de denegación de servicio (DDoS), ransomware u otras actividades maliciosas más allá de nuestra capacidad razonable de prevenir.
• Conflictos laborales, huelgas, cierres patronales o escasez de personal calificado.
• Escasez de equipos, interrupciones en la cadena de suministro o fallas de proveedores de servicios externos.
• Incendio, explosión u otros eventos catastróficos.

18Terminación

Podemos cancelar o suspender su cuenta y prohibir el acceso a los Servicios inmediatamente, sin previo aviso ni responsabilidad, bajo nuestro exclusivo criterio, por cualquier motivo y sin limitación, incluido, entre otros, el incumplimiento de estos Términos. Si desea cancelar su cuenta, simplemente puede dejar de usar los Servicios o comunicarse con nuestro equipo de soporte para solicitar la eliminación de la cuenta.

• Tras la terminación, su derecho a utilizar los Servicios cesa inmediatamente.
• Puede solicitar la exportación de sus datos (incluidos los registros de pacientes y los resultados de los análisis) antes de la cancelación de la cuenta. Proporcionaremos un período razonable para la exportación de datos si lo solicita.
• Podemos conservar sus datos durante un período razonable después de la terminación, según lo exige la ley aplicable, los requisitos reglamentarios o las necesidades comerciales legítimas (como la retención de copias de seguridad y los registros de auditoría).
• Todas las disposiciones de estos Términos que, por su naturaleza, deberían sobrevivir a la terminación seguirán vigentes, incluidas, entre otras, las obligaciones de confidencialidad, las disposiciones de propiedad, las exenciones de garantía, la indemnización y las limitaciones de responsabilidad.
• La Compañía no será responsable ante usted ni ante ningún tercero por la terminación de su acceso a los Servicios.

19Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República Socialista de Vietnam, sin tener en cuenta sus disposiciones sobre conflicto de leyes. Cualquier disputa, controversia o reclamo que surja de estos Términos o se relacione con ellos, o el incumplimiento, terminación o invalidez de los mismos, se resolverá en los tribunales competentes de Vietnam, y usted acepta someterse a la jurisdicción exclusiva de dichos tribunales. Se excluye expresamente la aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.

Nuestra incapacidad para hacer cumplir cualquier derecho o disposición de estos Términos no se considerará una renuncia a esos derechos. Si un tribunal considera que alguna disposición de estos Términos es inválida o inaplicable, las disposiciones restantes de estos Términos permanecerán en pleno vigor y efecto. Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre nosotros con respecto a nuestros Servicios y reemplazan y reemplazan cualquier acuerdo anterior que hayamos tenido entre nosotros con respecto a los Servicios.

20Renuncia a demanda colectiva

CON RESPECTO A TODAS LAS PERSONAS Y ENTIDADES, INDEPENDIENTEMENTE DE SI HAN OBTENIDO O UTILIZADO LOS SERVICIOS PARA FINES PERSONALES, COMERCIALES O DE OTRO TIPO, TODOS LOS RECLAMOS DEBEN PRESENTARSE A TÍTULO INDIVIDUAL DE LAS PARTES, Y NO COMO DEMANDANTE O MIEMBRO DEL GRUPO EN CUALQUIER SUPUESTA DEMANDA COLECTIVA, ACCIÓN COLECTIVA U OTRO PROCEDIMIENTO REPRESENTATIVO. USTED ACEPTA QUE, AL UTILIZAR LOS SERVICIOS, RENUNCIA AL DERECHO A UN JUICIO POR JURADO Y A CUALQUIER DERECHO A PARTICIPAR EN UNA DEMANDA COLECTIVA, ACCIÓN COLECTIVA U OTRO PROCEDIMIENTO REPRESENTATIVO DE CUALQUIER TIPO, EN LA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE.

21Modificaciones a los términos

Podemos modificar los Términos en cualquier momento y de vez en cuando publicando los Términos modificados en este sitio web. Es su responsabilidad revisar estos Términos periódicamente. Su uso continuado de los Servicios después de la publicación de los Términos revisados ​​significa que acepta los cambios. Se espera que consulte esta página con frecuencia para estar al tanto de cualquier cambio, ya que son vinculantes para usted. Al continuar accediendo o utilizando nuestros Servicios después de que las revisiones entren en vigencia, usted acepta estar sujeto a los Términos revisados. Si no acepta los nuevos términos, ya no estará autorizado a utilizar los Servicios.

22Divisibilidad y renuncia

Ninguna renuncia por parte de la Compañía a cualquier término o condición establecida en los Términos se considerará una renuncia adicional o continua de dicho término o condición o una renuncia a cualquier otro término o condición, y cualquier falla por parte de la Compañía de hacer valer un derecho o disposición bajo los Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición. Si un tribunal u otro tribunal de jurisdicción competente considera que alguna disposición de los Términos es inválida, ilegal o inaplicable por cualquier motivo, dicha disposición se eliminará o limitará al mínimo necesario para que las disposiciones restantes de los Términos continúen en pleno vigor y efecto.

23Gestión de datos y servicios en la nube

Nuestros Servicios utilizan una infraestructura basada en la nube para transferir, almacenar, procesar, copiar, realizar copias de seguridad y editar datos asociados con su cuenta y su uso de la Plataforma. Al utilizar los Servicios, usted otorga a zCeph una licencia limitada y no exclusiva para acceder, usar, procesar y transmitir sus datos únicamente en la medida necesaria para proporcionar, mejorar, proteger y realizar copias de seguridad de los Servicios. Esta licencia incluye el derecho a indexar su contenido para la funcionalidad de búsqueda, implementar medidas de seguridad y crear copias de seguridad cifradas para garantizar la resiliencia de los datos. Implementamos prácticas de gestión de datos estándar de la industria que incluyen programas de respaldo automatizados, redundancia de datos en centros de datos distribuidos geográficamente, cifrado en reposo y en tránsito, y verificaciones periódicas de verificación de la integridad de los datos.

• Almacenamiento en la nube: sus datos se almacenan en una infraestructura segura en la nube con cifrado AES-256 en reposo y cifrado TLS 1.2+ en tránsito. Los datos se replican en múltiples zonas de disponibilidad para lograr alta disponibilidad y recuperación ante desastres.
• Procesamiento de datos: procesamos las imágenes dentales cargadas y los datos relacionados utilizando algoritmos impulsados ​​por IA para generar análisis cefalométricos. Todo el procesamiento se realiza en servidores seguros y aislados con estrictos controles de acceso.
• Copia de seguridad y recuperación: se realizan copias de seguridad diarias automatizadas de todos los datos del usuario. Los datos de respaldo se cifran y se almacenan en ubicaciones geográficamente separadas. En caso de pérdida de datos, haremos todos los esfuerzos comercialmente razonables para restaurar sus datos desde la copia de seguridad más reciente.
• Portabilidad de datos: Puede exportar sus datos en cualquier momento a través de la funcionalidad de exportación de la Plataforma. Admitimos formatos de datos estándar para facilitar la portabilidad de los datos y la interoperabilidad con otros sistemas.
• Retención de datos: tras la cancelación o eliminación de la cuenta, sus datos se conservarán durante un período como se describe en nuestra Política de privacidad, después del cual se eliminarán de forma segura o se anonimizarán de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables.
• Integridad de los datos: Implementamos sumas de verificación, procesos de verificación y sistemas de monitoreo para garantizar la integridad de sus datos durante todo su ciclo de vida en nuestros sistemas.
• Seguridad de la infraestructura: nuestra infraestructura en la nube está alojada por proveedores certificados (SOC 2 Tipo II, ISO 27001) y se somete a evaluaciones de seguridad, pruebas de penetración y auditorías de cumplimiento periódicas.

24Comentarios, sugerencias y mejoras

Le damos la bienvenida y le animamos a que proporcione comentarios, sugerencias, ideas y recomendaciones para mejorar los Servicios (colectivamente, "Comentarios"). Puede enviar comentarios en cualquier momento a través de nuestros canales de atención al cliente, formularios de comentarios en la aplicación o comunicándose con nosotros a la dirección de correo electrónico proporcionada en la sección Contacto. Al enviar comentarios, usted reconoce y acepta que: (a) sus comentarios no contienen información confidencial o de propiedad de ningún tercero; (b) no tenemos ninguna obligación de confidencialidad, expresa o implícita, con respecto a los Comentarios; (c) es posible que ya estemos considerando o desarrollando algo similar a los Comentarios; y (d) tendremos derecho a usar, implementar, reproducir, modificar y distribuir los Comentarios para cualquier propósito, sin restricción, atribución ni compensación para usted.

• No conserva ningún derecho de propiedad intelectual sobre ningún comentario que nos envíe. Al proporcionar comentarios, usted asigna irrevocablemente a zCeph todos los derechos, títulos e intereses sobre los comentarios.
• No estamos obligados a implementar ningún comentario y la decisión de implementar cualquier sugerencia queda únicamente a nuestra discreción.
• Si informa un error o un problema técnico, haremos todos los esfuerzos comercialmente razonables para investigar y abordar el problema de manera oportuna, pero no ofrecemos garantías con respecto al cronograma o el resultado de dicha investigación.
• Las solicitudes de funciones se evaluarán en función de la viabilidad, la alineación con nuestra hoja de ruta de productos y el beneficio potencial para nuestra comunidad de usuarios.
• Podemos crear una hoja de ruta pública o un registro de cambios para comunicar las próximas funciones y mejoras, pero no tenemos ninguna obligación de hacerlo.

25Resolución de disputas y arbitraje

Cualquier disputa, controversia o reclamo que surja de estos Términos o se relacione con ellos, incluida la formación, interpretación, incumplimiento o terminación de los mismos, incluido si los reclamos afirmados son arbitrables, se resolverá de acuerdo con esta sección. Las partes acuerdan intentar primero negociar cualquier disputa de manera informal durante al menos treinta (30) días antes de iniciar el arbitraje. Estas negociaciones informales comienzan mediante notificación por escrito de una parte a la otra. Si las partes no pueden resolver la disputa mediante negociaciones informales, cualquiera de las partes puede proceder a un arbitraje vinculante como se establece a continuación.

• Arbitraje vinculante: Cualquier disputa no resuelta se someterá a un arbitraje final y vinculante administrado de acuerdo con las reglas del Centro de Arbitraje Internacional de Vietnam (VIAC) u otro organismo de arbitraje mutuamente acordado. El arbitraje será realizado por un único árbitro mutuamente acordado por las partes, o designado por el órgano de arbitraje si las partes no pueden llegar a un acuerdo.
• Ubicación: A menos que las partes acuerden lo contrario, los procedimientos de arbitraje se llevarán a cabo en la ciudad de Ho Chi Minh, Vietnam, o de forma remota mediante videoconferencia, a discreción del árbitro.
• Idioma: El arbitraje se llevará a cabo en inglés, a menos que ambas partes acuerden un idioma alternativo.
• Costas: Cada parte correrá con sus propios costos y honorarios de abogados incurridos en relación con el arbitraje. Los honorarios y gastos del árbitro se repartirán equitativamente entre las partes, a menos que el árbitro determine que es apropiada una asignación diferente.
• Medidas cautelares: Sin perjuicio de lo anterior, cualquiera de las partes puede solicitar medidas cautelares u otras medidas equitativas en cualquier tribunal de jurisdicción competente para evitar la infracción, apropiación indebida o violación real o amenazada de los derechos de autor, marcas comerciales, secretos comerciales, patentes u otros derechos de propiedad intelectual de una parte.
• Reclamos menores: Cualquiera de las partes puede presentar reclamos en el tribunal de reclamos menores si los reclamos están dentro de la jurisdicción del tribunal de reclamos menores.
• Limitación de tiempo: Cualquier arbitraje o acción judicial debe iniciarse dentro de un (1) año después de que surja la causa de la acción, o el reclamo quedará permanentemente prohibido.
• Confidencialidad: Todos los procedimientos de arbitraje, incluidos los laudos o decisiones, serán tratados como confidenciales por las partes, excepto en la medida en que la ley aplicable exija su divulgación o para hacer cumplir el laudo arbitral.

26Política de cancelación y reembolso

Esta sección describe las políticas de cancelación y reembolso aplicables a los Servicios pagos. Nos esforzamos por brindar políticas claras y justas con respecto a la cancelación de suscripciones y el procesamiento de reembolsos. Si desea cancelar su suscripción de servicio pago, puede hacerlo en cualquier momento a través de la configuración de la cuenta dentro de la Plataforma o comunicándose con nuestro equipo de atención al cliente. Lea atentamente esta sección para comprender sus derechos y obligaciones con respecto a la cancelación y los reembolsos.

• Cancelación de suscripción: Puede cancelar su suscripción en cualquier momento. Tras la cancelación, su acceso a las funciones pagas continuará hasta el final de su período de facturación actual. Una vez que expire el período de facturación, su cuenta volverá al nivel gratuito (si está disponible) o se desactivará.
• Sin reembolsos prorrateados: a menos que lo exija la ley aplicable, no ofrecemos reembolsos prorrateados por ninguna parte no utilizada de un período de suscripción. Si cancela a mitad del ciclo, conservará el acceso a las funciones pagas hasta el final del período de facturación actual.
• Cancelación de prueba gratuita: si cancela durante un período de prueba gratuita, no se le cobrará. Si no cancela antes de que finalice el período de prueba, su suscripción se convertirá automáticamente en una suscripción paga y se le cobrarán las tarifas aplicables.
• Elegibilidad de reembolso: Se pueden emitir reembolsos a nuestro exclusivo criterio en los siguientes casos: (i) se le cobró por error; (ii) una interrupción sustancial del servicio le impidió utilizar la Plataforma durante una parte importante de su período de facturación; o (iii) según lo requieran las leyes de protección al consumidor aplicables.
• Procesamiento de reembolso: los reembolsos aprobados se procesarán dentro de 10 a 15 días hábiles y se acreditarán al método de pago original. Los tiempos de procesamiento de reembolsos pueden variar según su proveedor de pagos.
• Compras únicas: para productos de compra única (si corresponde), puede solicitar un reembolso dentro de los siete (7) días calendario a partir de la fecha de compra comunicándose con nuestro equipo de atención al cliente. Después del período de 7 días, no se emitirán reembolsos por compras únicas.
• Reactivación del servicio: si cancela y luego desea reanudar los servicios pagos, puede volver a suscribirse en cualquier momento. Sus datos anteriores pueden conservarse durante un período razonable como se describe en nuestra política de retención de datos, después del cual pueden eliminarse permanentemente.
• Cambios de precios: Nos reservamos el derecho de cambiar los precios de suscripción en cualquier momento. Los cambios de precios para los suscriptores existentes entrarán en vigencia al comienzo del siguiente período de facturación luego del aviso del cambio de precio. Si no está de acuerdo con el nuevo precio, puede cancelar su suscripción antes de que el nuevo precio entre en vigor.

27Información del contacto

AL UTILIZAR CUALQUIERA DE LOS SERVICIOS QUE NOS PROPORCIONAMOS, USTED RECONOCE QUE HA LEÍDO ESTOS TÉRMINOS Y ACEPTA ESTAR OBLIGADO POR ELLOS. Si tiene preguntas, inquietudes, comentarios o solicitudes de soporte técnico, comuníquese con nosotros a través de los canales que se enumeran a continuación.